Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 02/11/2026

1. Identificazione del venditore

Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni”) regolano gli acquisti di prodotti effettuati tramite il sito www.handcraftedheroes.it (il “Sito”) tra:

MUSHA MURRON ENTERPRISE
Impresa individuale
Sede legale: Strada di Follettino, 58 – 00063 Campagnano di Roma (RM) – Italia
Partita IVA: IT17826021002 – Codice fiscale italiano: IAIMLB93H56A468U
E-mail: support@handcrafted-heroes.com

(il “Venditore”)

e qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui acquisti tramite il sito web (il “Cliente”).

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano a tutte le vendite a distanza di prodotti concluse tramite il Sito web con entrambi:

Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale);
Clienti aziendali / rivenditori (soggetti che effettuano acquisti a fini professionali o di rivendita e che forniscono un numero di partita IVA).

In caso di conflitto, prevalgono le seguenti disposizioni:

norme imperative applicabili ai consumatori;
eventuali condizioni particolari concordate per iscritto con i clienti aziendali o relative a specifiche campagne promozionali.

3. Lingua e legge applicabile

Il contratto di vendita può essere stipulato in italiano o in inglese, a seconda della versione del sito web utilizzata dal Cliente.

Fatte salve le tutele previste per i consumatori residenti in altri Stati membri, le presenti Condizioni sono regolate, interpretate e applicate in conformità alla legge italiana.

4. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni:

Sito web: la piattaforma di e-commerce disponibile all'indirizzo www.handcraftedheroes.it, gestita tramite WooCommerce (hosting Hostinger).
Cliente: una persona che effettua acquisti tramite il sito web, sia che si tratti di un consumatore finale o di un cliente aziendale.
Consumatore: una persona fisica che effettua acquisti per scopi non legati alla propria attività commerciale o professionale.
Prodotti: tutti i beni materiali messi in vendita sul sito web (miniature, scatole, accessori, pacchetti, prodotti artigianali, preordini, ecc.).
Prodotti artigianali: prodotti realizzati o rifiniti a mano, compresi quelli dipinti a mano.
Prodotti personalizzati: prodotti realizzati secondo le specifiche richieste del Cliente (ad esempio, dipinti su commissione o sculture 3D su misura).
Prodotti in preordine: prodotti non ancora disponibili al momento dell'ordine, ma che è possibile ordinare in anticipo, con indicazione della data o del periodo di disponibilità previsto.
Pacchetti: combinazioni di prodotti venduti come un unico pacchetto, solitamente a un prezzo promozionale.

5. Requisiti per l'acquisto

Per effettuare un ordine sul sito web, i clienti dichiarano e garantiscono di:

abbiano raggiunto la maggiore età ai sensi della legislazione del proprio paese di residenza oppure, se minorenni, agiscano con il consenso e sotto la responsabilità di un genitore o tutore;
avere capacità giuridica e l'autorità di rappresentare una persona giuridica quando effettua acquisti per suo conto;
fornire informazioni veritiere e complete e mantenerle aggiornate.

L'uso fraudolento o non autorizzato dei mezzi di pagamento sarà perseguito dinanzi alle autorità competenti.

6. Caratteristiche del prodotto

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte nelle relative pagine del Sito web.

I clienti devono verificare attentamente queste informazioni prima di effettuare un ordine.

6.1 Prodotti artigianali e lievi differenze

Molti prodotti (in particolare le miniature e i componenti dipinti a mano) sono realizzati a mano. Ciò può comportare:

lievi differenze rispetto alle immagini presenti sul sito web in termini di colore, tonalità, finitura e dettagli;
lievi variazioni tra i singoli esemplari dello stesso modello.

Laddove tali variazioni non incidano sulla funzionalità e non costituiscano difetti di fabbricazione, esse non costituiscono un caso di non conformità, ma rientrano nelle caratteristiche tipiche dei prodotti realizzati a mano.

7. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti è indicata nella pagina dedicata al prodotto in questione.

Tuttavia, poiché le scorte possono essere aggiornate in tempo reale, la disponibilità effettiva potrebbe differire da quella indicata online.

Qualora un prodotto ordinato dovesse successivamente non essere più disponibile, il Venditore provvederà a:

informare tempestivamente il Cliente;
ove possibile, proporre un prodotto alternativo o una consegna posticipata;
oppure rimborsare gli importi già versati dal Cliente per prodotti non disponibili.

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per l'eventuale indisponibilità successiva, se non per il rimborso degli importi già versati.

8. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

I clienti selezionano i prodotti desiderati e li aggiungono al carrello.
Il carrello e la pagina di pagamento riportano un riepilogo dei prodotti, delle quantità, dei prezzi, delle eventuali spese di spedizione e di altri costi.
Prima di effettuare l'ordine, i clienti possono modificare o correggere i dati inseriti.
Per completare l'ordine, i clienti devono inserire le informazioni richieste (dati identificativi, indirizzo di spedizione, eventuale indirizzo di fatturazione e modalità di pagamento) e accettare i presenti Termini e l'Informativa sulla privacy.
L'ordine viene inviato al Venditore tramite la conferma definitiva da parte del Cliente.

Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve, all’indirizzo e-mail fornito, una conferma d’ordine contenente un riepilogo dell’acquisto.

La conferma d'ordine comprende:

i dati del venditore;
Caratteristiche essenziali del prodotto;
il prezzo totale;
spese di spedizione ed eventuali altri costi;
metodi di pagamento;
informazioni sul diritto di recesso (ove applicabile).

9. Diritto del venditore di rifiutare o annullare gli ordini

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine, informandone il Cliente, in circostanze quali:

dati di fatturazione o spedizione incompleti o palesemente errati;
sospetto di utilizzo fraudolento del metodo di pagamento;
successiva indisponibilità del prodotto;
violazione dei presenti Termini o uso improprio del sito web;
ordini provenienti da clienti che, in precedenti rapporti commerciali, abbiano tenuto una condotta gravemente scorretta o abusiva.

In tali casi, qualora il pagamento sia già stato effettuato, il Venditore provvederà al rimborso integrale delle somme versate dal Cliente.

10. Prezzi, imposte e fatturazione

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro (€) e sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

Eventuali spese di spedizione, dazi doganali per le spedizioni al di fuori dell'UE e altri costi aggiuntivi vengono indicati al momento del pagamento, prima della conferma dell'ordine.

Su richiesta del Cliente, il Venditore può emettere una fattura:

È quindi necessario fornire tutti i dati richiesti (codice fiscale, partita IVA, indirizzo completo ed eventuale codice SDI o indirizzo di posta elettronica certificata (PEC)).

Termine ultimo per la richiesta di fattura

Qualora la legge non preveda l'emissione automatica della fattura, questa dovrà essere richiesta durante la procedura di checkout, prima di confermare e inviare l'ordine, selezionando l'opzione di richiesta della fattura e fornendo i dati di fatturazione completi e corretti. Per i clienti aziendali italiani, si prega di fornire la propria partita IVA e, a scelta, un codice destinatario (SDI) o un indirizzo e-mail certificato (PEC).

Le richieste di fattura pervenute dopo l’invio dell’ordine non possono essere accettate, salvo nei casi in cui la normativa vigente preveda diversamente. Tale termine si applica alle richieste di fattura e non pregiudica gli obblighi di fatturazione previsti dalla legge né i diritti legali del Cliente.

11. Metodi di pagamento

Il sito web accetta i seguenti metodi di pagamento:

PayPal
WooCommerce Payments (per i pagamenti con carta)
Klarna (ove disponibile)
Satispay
Apple Pay / Google Pay (tramite PSP abilitati)

I dati completi delle carte di pagamento non vengono conservati dal Venditore, ma sono gestiti direttamente dai fornitori di servizi di pagamento (PSP) selezionati, in conformità con i rispettivi standard di sicurezza.

Eventuali procedure di autenticazione forte del cliente (SCA, 3D Secure) vengono eseguite dal fornitore di servizi di pagamento.

12. Prodotti in preordine e tempi di produzione

Per i prodotti contrassegnati come " in preordine":

la data o il periodo di disponibilità stimati sono indicati nella pagina del prodotto;
Tali tempi sono indicativi e potrebbero subire variazioni per motivi indipendenti dalla volontà del Venditore.

Il pagamento dei preordini avviene immediatamente, al momento della conferma dell'ordine.

12.1 Tempi di produzione per i prodotti realizzati a mano e personalizzati

Prodotti disponibili a magazzino: tempo di preparazione indicativo 1 giorno
Prodotti artigianali realizzati su ordinazione (ad es. dipinti a mano o con finiture speciali): tempo medio di produzione 1 settimana per ogni ordine.
Prodotti personalizzati: in genere 1 settimana, salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o al momento dell'ordine.

I termini di consegna comunicati sono indicativi e non costituiscono termini contrattuali essenziali, salvo diversamente concordato per iscritto.

13. Spedizione, consegna e trasferimento del rischio

Le modalità di spedizione, le aree di consegna, i costi e i tempi di consegna sono disciplinati dalla pagina dedicata “Tariffe e condizioni di spedizione”, incorporata per riferimento e che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

In sintesi:

Paese di spedizione: Italia;
Aree di consegna: Italia, paesi dell'UE e alcuni paesi extra-UE (come indicato al momento del pagamento);
Corriere: Poste Italiane, SDA, DHL, UPS;
Costi indicativi: Italia: spedizione gratuita; UE: 10 €; paesi extra-UE: 15 €;
Tutte le spedizioni sono tracciabili;
Spedizioni parziali: di norma non vengono effettuate, salvo diversamente concordato.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente:

quando il Cliente o un terzo designato, diverso dal vettore, prende fisicamente possesso dei Prodotti.

Per le spedizioni verso destinazioni extra-UE, eventuali dazi doganali, IVA all’importazione e costi aggiuntivi sono a carico del Cliente, secondo quanto previsto dalle condizioni dettagliate riportate nella pagina dedicata alle spedizioni.

Controlli alla consegna e segnalazione dei danni

All'arrivo del tuo ordine, ti preghiamo di verificare lo stato del pacco. Se l'imballaggio presenta danni visibili, chiedi al corriere di segnalarli al momento della consegna, descrivendo il danno nella nota di consegna.

Se riscontri componenti danneggiati, contattaci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando delle fotografie dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e dei prodotti danneggiati. Conserva l'imballaggio e i componenti danneggiati in modo che possiamo effettuare i controlli e, se necessario, presentare un reclamo al corriere.

Un video che mostra l'apertura del pacco potrebbe essere utile, ma non è obbligatorio. L'assenza di un video, di fotografie o di una ricevuta di consegna non comporta automaticamente la perdita dei tuoi diritti previsti dalla legge.

Provvederemo a esaminare la tua segnalazione e ad adottare le misure correttive previste dalla normativa vigente. La garanzia legale e i diritti dei consumatori rimangono invariati.

14. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Per le norme dettagliate relative al diritto di recesso, alle condizioni di restituzione e alle procedure di rimborso, si prega di consultare la pagina dedicata “Politica su rimborsi, resi e recesso”, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

In breve:

I consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, fatte salve le eccezioni previste dalla legge;
la comunicazione viene effettuata tramite il modulo presente sul sito web;
i costi di restituzione sono generalmente a carico del Cliente;
i rimborsi vengono effettuati entro una settimana dal ricevimento della merce restituita, utilizzando lo stesso metodo di pagamento;
I pacchetti possono essere restituiti, di norma, solo come set completo.

15. Prodotti difettosi e garanzia legale

Il Venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei Prodotti, in conformità con la normativa vigente.

Per Prodotti difettosi, non conformi o danneggiati:

I clienti devono contattare il Venditore tramite il modulo o via e-mail immediatamente dopo la consegna, fornendo fotografie e una descrizione del problema;
Il Venditore valuterà il caso e, se del caso, proporrà la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso, come previsto dalla legge.

I consumatori beneficiano della garanzia legale prevista per i beni di consumo.

16. Prodotti personalizzati

Per i prodotti personalizzati (dipinti su commissione, sculture realizzate su misura o altre personalizzazioni):

I clienti devono fornire istruzioni chiare e dettagliate;
Il Venditore si impegna a realizzare il prodotto in modo che sia ragionevolmente conforme alle specifiche concordate, fatte salve le limitazioni tecniche e artistiche comunicate.

Eventuali lievi differenze rispetto alle bozze, ai riferimenti o alle immagini forniti sono normali nel lavoro artistico e non costituiscono di per sé un caso di non conformità.

Alla data di redazione del presente documento, il Venditore non applica un’esclusione automatica del diritto di recesso per i prodotti personalizzati, ma si riserva il diritto di valutare eventuali diminuzioni di valore derivanti dall’uso o da danni imputabili al Cliente.

17. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a:

Prodotti,
Contenuti del sito web,
i marchi “Handcrafted Heroes” e “Musha Miniatures”,
Le miniature, i modelli 3D, le illustrazioni, i testi, gli scenari e le regole originali, disponibili su
, sono regolati dalla pagina “Copyright e proprietà intellettuale”, qui integralmente incorporata per riferimento.

L'acquisto di un Prodotto non comporta in alcun modo il trasferimento al Cliente dei diritti di proprietà intellettuale relativi al suo contenuto, salvo nei limiti della licenza concessa per l'uso personale e non commerciale.

18. Usi vietati del sito web

Il sito web e i servizi correlati non devono essere utilizzati per:

perseguire scopi illeciti o fraudolenti o arrecare danno al Venditore o a terzi;
tentare di violare, testare o alterare la sicurezza del sito web o dei sistemi associati;
caricare, trasmettere o diffondere contenuti illeciti, diffamatori o offensivi, oppure contenuti che violino i diritti altrui;
sovraccaricare o compromettere l'infrastruttura tecnica.

Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o limitare l'accesso al sito web agli utenti che violino i presenti Termini o adottino comportamenti palesemente abusivi.

19. Limiti di responsabilità

Fatti salvi i diritti e gli obblighi inderogabili del Consumatore che non possono essere legalmente esclusi o limitati, e nella misura consentita dalla legge applicabile, il Venditore:

non è responsabile per ritardi nella consegna dovuti a cause non ad essa imputabili (ad esempio scioperi, eventi meteorologici, congestioni logistiche o controlli doganali);
non è responsabile per danni indiretti o consequenziali derivanti dall'uso dei Prodotti (ad esempio, perdita di opportunità o aspettative di vincita in un gioco);
non si assume alcuna responsabilità per un uso improprio dei Prodotti o per un utilizzo contrario alle avvertenze (ad esempio, danni alle miniature causati da una manipolazione errata o da un uso non previsto).

In ogni caso, le limitazioni di responsabilità non pregiudicano la garanzia prevista dalla legge né i diritti del consumatore ai sensi della normativa applicabile.

20. Forza maggiore

Il Venditore non è responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'adempimento degli obblighi contrattuali dovuti a cause di forza maggiore (ad esempio, calamità naturali, guerre, atti terroristici, interruzioni dei servizi di trasporto o energetici, pandemie, misure imposte dalle autorità, scioperi generali o di settore o guasti diffusi alla rete).

In tali casi, l’adempimento è sospeso per tutta la durata dell’evento di forza maggiore.

21. Reclami e risoluzione delle controversie

I reclami possono essere inviati a:

E-mail: support@handcrafted-heroes.com

Il Venditore si impegna a rispondere entro 48 ore lavorative dal ricevimento del reclamo.

Si invitano i clienti, ove possibile, a cercare una soluzione amichevole e a contattare direttamente il Venditore prima di avviare un procedimento legale.

L'eventuale ricorso a procedure alternative di risoluzione delle controversie (ADR o mediazione) sarà reso noto sul sito web o comunicato dal Venditore su richiesta.

22. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, all’esecuzione o alla validità delle presenti Condizioni e/o dei contratti stipulati tramite il Sito web:

se il Cliente è un consumatore residente in uno Stato membro dell’UE, è garantito il diritto di adire i tribunali del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, in conformità con le tutele imperative previste dalla normativa applicabile;
in tutti gli altri casi, la competenza esclusiva spetta ai tribunali del luogo in cui il Venditore ha la propria sede legale.

23. Modifiche alle Condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, senza che ciò incida sui diritti già acquisiti dai Clienti in relazione agli ordini conclusi prima della modifica.

Le nuove Condizioni si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione sul sito web.

24. Separabilità

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni fossero ritenute invalide, nulle o inefficaci, ciò non comporta l'invalidità delle restanti disposizioni, che rimangono pienamente efficaci.

25. Dati di contatto

Per informazioni, chiarimenti o assistenza, i clienti possono contattare il venditore tramite:

E-mail: support@handcrafted-heroes.com
Indirizzo postale: Strada di Follettino, 58 – 00063 Campagnano di Roma (RM) – Italia