Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 30/07/2026

1. Identificazione del venditore

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni”) regolano l’acquisto di prodotti tramite il sito www.handcraftedheroes.it (di seguito, il “Sito”) tra:

MUSHA MURRON ENTERPRISE
Impresa individuale
Sede legale: Strada di Follettino, 58 – 00063 Campagnano di Roma (RM) – Italia
Partita IVA: IT17826021002 – Codice fiscale: IAIMLB93H56A468U
E-mail: support@handcrafted-heroes.com

(di seguito, il “Venditore”)

e qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui acquisti sul Sito (di seguito, il “Cliente”).

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano a tutte le vendite di prodotti effettuate a distanza tramite il Sito, sia nei confronti di:

Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale);
Clienti aziendali / rivenditori (soggetti che effettuano acquisti a fini professionali o di rivendita, con indicazione del numero di partita IVA).

In caso di contrasto, prevalgono:

le norme inderogabili applicabili ai consumatori;
le eventuali condizioni particolari concordate per iscritto con i clienti aziendali o per specifiche campagne promozionali.

3. Lingua e legge applicabile

Il contratto di vendita può essere stipulato in lingua italiana o inglese, a seconda della versione del Sito utilizzata dal Cliente.

Fatto salvo quanto eventualmente previsto a tutela del consumatore residente in altri Stati membri, le presenti Condizioni sono regolate, interpretate ed eseguite secondo la legge italiana.

4. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

Sito: la piattaforma di e-commerce accessibile all’indirizzo www.handcraftedheroes.it, gestita tramite WooCommerce (hosting Hostinger).
Cliente: il soggetto che effettua acquisti sul Sito, sia esso un consumatore o un'azienda.
Consumatore: persona fisica che effettua acquisti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.
Prodotti: tutti i beni materiali messi in vendita sul Sito (miniature, cofanetti, accessori, pacchetti, prodotti artigianali, preordini, ecc.).
Prodotti artigianali: prodotti realizzati o rifiniti artigianalmente, compresi quelli dipinti a mano.
Prodotti personalizzati: prodotti realizzati in base alle specifiche richieste del cliente (ad es. dipinti su commissione, sculture 3D su misura).
Prodotti in preordine: prodotti non ancora disponibili al momento dell’ordine, ma che possono essere ordinati in anticipo, con l’indicazione della data o del periodo stimato di disponibilità.
Pacchetto: combinazione di più prodotti venduti come unico pacchetto, solitamente a un prezzo promozionale.

5. Requisiti per effettuare un acquisto

Per effettuare un ordine sul Sito, il Cliente dichiara e garantisce di:

essere maggiorenne ai sensi della legge dello Stato di residenza oppure, se minorenne, agire con il consenso e sotto la responsabilità di un genitore o tutore;
avere la capacità di agire e i poteri di rappresentanza, nel caso di acquisto per conto di una persona giuridica;
fornire dati veritieri e completi e mantenerli aggiornati.

L'uso fraudolento o non autorizzato di mezzi di pagamento sarà perseguito dinanzi alle autorità competenti.

6. Caratteristiche dei prodotti

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte nelle relative schede prodotto presenti sul Sito.

Il Cliente è tenuto a verificare attentamente tali informazioni prima di inviare l'ordine.

6.1 Prodotti artigianali e differenze non sostanziali

Molti prodotti (in particolare miniature e componenti dipinti a mano) sono realizzati artigianalmente. Ciò può comportare:

lievi differenze rispetto alle immagini mostrate sul Sito, in termini di colore, tonalità, finitura e dettagli;
piccole variazioni tra un esemplare e l’altro dello stesso modello.

Tali variazioni, purché non compromettano la funzionalità d’uso e non costituiscano difetti di fabbricazione, non costituiscono un difetto di conformità, ma fanno parte delle caratteristiche tipiche del prodotto artigianale.

7. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti è indicata nella relativa scheda prodotto.

Tuttavia, poiché le scorte possono essere soggette ad aggiornamenti in tempo reale, la disponibilità effettiva potrebbe differire da quella indicata online.

In caso di indisponibilità improvvisa del prodotto ordinato, il Venditore:

informerà tempestivamente il Cliente;
proporrà, ove possibile, un prodotto alternativo o una proroga dei tempi di consegna;
oppure provvederà al rimborso delle somme già versate dal Cliente per i prodotti non disponibili.

Al Venditore non potrà essere attribuita alcuna responsabilità, salvo il rimborso di quanto eventualmente già versato, per un’indisponibilità sopravvenuta.

8. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Il Cliente seleziona i Prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.
Nel carrello e nella pagina di pagamento sono riportati in sintesi: prodotti, quantità, prezzi, eventuali spese di spedizione e ogni altro costo.
Prima di inviare l'ordine, il Cliente può modificare o correggere i dati inseriti.
Per completare l'ordine, il Cliente deve: inserire i dati richiesti (dati anagrafici, indirizzo di spedizione, eventuale indirizzo di fatturazione, metodo di pagamento); accettare le presenti Condizioni e l'Informativa sulla privacy.
L'ordine viene inviato al Venditore tramite la conferma definitiva effettuata dal Cliente.

Il contratto si considera concluso quando il Cliente riceve, all’indirizzo e-mail indicato, la conferma d’ordine contenente il riepilogo dell’acquisto.

La conferma dell'ordine include:

dati del venditore;
caratteristiche essenziali dei Prodotti;
prezzo complessivo;
spese di spedizione e altri eventuali costi;
modalità di pagamento;
informazioni sul diritto di recesso (ove applicabile).

9. Diritto del venditore di rifiutare o annullare gli ordini

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine, informandone il Cliente, nei seguenti casi esemplificativi:

dati di fatturazione o spedizione incompleti o palesemente errati;
sospetto di uso fraudolento del mezzo di pagamento;
indisponibilità improvvisa del prodotto;
violazione delle presenti Condizioni o utilizzo non conforme del Sito;
ordini provenienti da clienti che abbiano tenuto comportamenti gravemente scorretti o abusivi in precedenti rapporti commerciali.

In tali casi, se il pagamento è già stato effettuato, il Venditore provvederà al rimborso integrale delle somme versate dal Cliente.

10. Prezzi, tasse e fatturazione

I prezzi dei Prodotti sono espressi in euro (€) e si intendono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione espressa.

Le eventuali spese di spedizione, gli oneri doganali per le spedizioni al di fuori dell’UE e altri costi aggiuntivi vengono indicati in fase di checkout prima della conferma dell’ordine.

Su richiesta del Cliente, il Venditore può emettere una fattura:

Sarà quindi necessario fornire tutti i dati richiesti (codice fiscale, partita IVA, indirizzo completo, eventuale codice SDI o PEC).

11. Metodi di pagamento

Il sito accetta i seguenti metodi di pagamento:

PayPal
WooCommerce Payments (per pagamenti con carta)
Klarna (ove disponibile)
Satispay
Apple Pay / Google Pay (tramite PSP abilitati)

I dati completi delle carte di pagamento non vengono memorizzati dal Venditore, ma sono gestiti direttamente dai fornitori di servizi di pagamento (PSP) selezionati, secondo i rispettivi standard di sicurezza.

Eventuali procedure di autenticazione forte del cliente (SCA, 3D Secure) vengono eseguite dal prestatore di servizi di pagamento.

12. Prodotti in preordine e tempi di produzione

Per i prodotti contrassegnati come " in preordine":

la data o il periodo stimato di disponibilità è indicato nella scheda del prodotto;
Tali tempistiche sono indicative e possono variare per cause indipendenti dalla volontà del Venditore.

Il pagamento dei preordini avviene immediatamente, al momento della conferma dell'ordine.

12.1 Tempi di produzione per prodotti artigianali e personalizzati

Prodotti disponibili a magazzino: tempo di preparazione indicativo 1 giorno
Prodotti artigianali su ordinazione (ad es. pittura a mano, finiture speciali): tempo medio di produzione 1 settimana per ordine.
Prodotti personalizzati: in linea di massima 1 settimana, salvo diversa indicazione nella scheda del prodotto o in fase di ordine.

I termini di consegna comunicati sono indicativi e non costituiscono clausole essenziali del contratto, salvo diverso accordo scritto.

13. Spedizione, consegna e trasferimento del rischio

Le modalità di spedizione, le aree servite, i costi e i tempi di consegna sono disciplinati nella pagina dedicata “Tariffe e condizioni di spedizione”, che si intende qui richiamata e parte integrante delle presenti Condizioni.

In sintesi:

Paese di spedizione: Italia;
Aree servite: Italia, Paesi dell'UE, alcuni Paesi extra-UE (come indicato al momento del pagamento);
Corrieri: Poste Italiane, SDA, DHL, UPS;
Costi indicativi: Italia: spedizione gratuita; UE: 10 €; Extra UE: 15 €;
Spedizioni tracciabili in ogni caso;
Spedizioni parziali: di norma non vengono effettuate, salvo diverso accordo.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente:

nel momento in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, entra in possesso fisico dei Prodotti.

In caso di spedizione verso destinazioni extra UE, eventuali dazi doganali, IVA all’importazione e costi aggiuntivi sono a carico del Cliente, secondo le condizioni specificate nella pagina dedicata alle spedizioni.

14. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Per quanto riguarda la disciplina dettagliata del diritto di recesso, delle condizioni di restituzione e delle modalità di rimborso, si rimanda alla pagina specifica “Politica di rimborso, restituzione e recesso”, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

In poche parole:

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge;
la comunicazione avviene tramite un modulo presente sul sito;
le spese di restituzione sono, di norma, a carico del Cliente;
il rimborso viene effettuato entro una settimana dal ricevimento del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento;
I pacchetti sono normalmente restituibili solo come unico lotto.

15. Prodotti difettosi e garanzia legale

Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna dei Prodotti, in conformità alla normativa applicabile.

In caso di Prodotti difettosi, non conformi o danneggiati:

il Cliente deve contattare il Venditore tramite modulo o e-mail immediatamente al momento della consegna, fornendo foto e una descrizione del problema;
Il Venditore valuterà il caso e proporrà, se del caso, la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.

Per i consumatori, resta valida la garanzia legale applicabile ai beni di consumo.

16. Prodotti personalizzati

Per i prodotti personalizzati (dipinti su commissione, sculture su misura, altre personalizzazioni):

il Cliente è tenuto a fornire istruzioni chiare e dettagliate;
Il Venditore si impegna a realizzare il prodotto in modo ragionevolmente fedele alle specifiche concordate, nei limiti tecnici e artistici comunicati.

Eventuali lievi differenze rispetto alle bozze, ai riferimenti forniti o alle immagini sono normali nell’ambito delle realizzazioni artistiche e non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità.

Alla data di redazione del presente documento, il Venditore non prevede un'esclusione automatica del diritto di recesso per i prodotti personalizzati, ma si riserva il diritto di valutare l'eventuale diminuzione di valore in caso di utilizzo o danneggiamento imputabile al Cliente.

17. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a:

Prodotti,
contenuti del sito,
i marchi “Handcrafted Heroes” e “Musha Miniatures”,
Le miniature, i modelli 3D, le illustrazioni, i testi, le ambientazioni, le regole originali e l’
e sono disciplinati nella pagina “Diritto d’autore e proprietà intellettuale”, che si intende qui richiamata integralmente.

L’acquisto di un Prodotto non comporta in alcun modo il trasferimento al Cliente dei diritti di proprietà intellettuale sui contenuti in esso incorporati, se non nei limiti della licenza d’uso personale e non commerciale concessa.

18. Usi vietati del sito

È vietato utilizzare il Sito e i servizi ad esso collegati per:

scopi illeciti, fraudolenti o che possano arrecare danno al Venditore o a terzi;
tentare di violare, testare o alterare la sicurezza del Sito o dei sistemi collegati;
caricare, trasmettere o diffondere contenuti illeciti, diffamatori, offensivi o che violino i diritti altrui;
utilizzare il Sito in modo tale da sovraccaricare o compromettere le infrastrutture tecniche.

Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o limitare l'accesso al Sito agli utenti che violino le presenti Condizioni o che adottino comportamenti manifestamente abusivi.

19. Limitazioni di responsabilità

Fatto salvo il rispetto dei diritti inderogabili del consumatore e delle responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, il venditore:

non è responsabile per ritardi nella consegna dovuti a cause non a lui imputabili (ad es. scioperi, condizioni meteorologiche avverse, congestioni logistiche, controlli doganali);
non è responsabile per danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso dei Prodotti (ad es. perdita di opportunità, aspettative di vincita nel gioco, ecc.);
non è responsabile per un uso improprio o contrario alle avvertenze dei Prodotti (ad es. danneggiamento delle miniature dovuto a un uso errato o non previsto).

In ogni caso, le eventuali limitazioni di responsabilità non incidono sulla garanzia legale né sui diritti del consumatore riconosciuti dalla normativa applicabile.

20. Forza maggiore

Il Venditore non sarà responsabile per l’inadempimento o il ritardo nell’adempimento dei propri obblighi contrattuali dovuti a cause di forza maggiore (ad es. calamità naturali, guerre, atti terroristici, interruzioni dei servizi di trasporto o di energia, pandemie, provvedimenti delle autorità, scioperi generali o di settore, malfunzionamenti generalizzati delle reti).

In tali casi, l’adempimento sarà sospeso per tutta la durata dell’evento di forza maggiore.

21. Reclami e gestione delle controversie

Eventuali reclami possono essere inviati a:

E-mail: support@handcrafted-heroes.com

Il Venditore si impegna a fornire una risposta entro 48 ore lavorative dal ricevimento del reclamo.

Si invita il Cliente a privilegiare, ove possibile, soluzioni amichevoli e contatti diretti con il Venditore prima di adire le vie legali.

L’eventuale adesione a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR, mediazioni) sarà comunicata sul Sito o indicata dal Venditore su richiesta.

22. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla validità delle presenti Condizioni e/o dei contratti stipulati tramite il Sito:

se il Cliente è un Consumatore residente in uno Stato membro dell’UE, resta salva la possibilità di adire il foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, in conformità alle tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile;
In tutti gli altri casi, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo in cui il Venditore ha la propria sede legale.

23. Modifica delle Condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai Clienti in relazione agli ordini perfezionati prima della modifica.

Le nuove Condizioni si applicheranno agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione sul Sito.

24. Nullità parziale

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni fossero ritenute invalide, nulle o inefficaci, tale invalidità non comporterà la nullità delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere piena efficacia.

25. Contatti

Per qualsiasi informazione, richiesta di chiarimenti o assistenza, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:

E-mail: support@handcrafted-heroes.com
Indirizzo postale: Strada di Follettino, 58 – 00063 Campagnano di Roma (RM) – Italia