Tariffe e condizioni di spedizione

Handcrafted Heroes di Musha Miniatures

Ultimo aggiornamento: 26/10/2026

1. Introduzione e definizioni

1.1. La presente pagina disciplina le tariffe, le modalità e le condizioni di spedizione relative agli ordini effettuati tramite il sito di e-commerce www.handcrafted-heroes.com (il “Sito”).

1.2. Il sito web è gestito da:
MUSHA MURRON ENTERPRISE, impresa individuale con sede in STRADA DI FOLLETTINO, 58 – 00063 CAMPAGNANO DI ROMA (RM) – ITALIA, partita IVA IT17826021002, codice fiscale italiano IAIMLB93H56A468U (il “Venditore”).

1.3. Ai fini del presente documento:

“Cliente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un ordine sul sito web;
«Consumatore»: un cliente che sia una persona fisica e che agisca per scopi estranei a qualsiasi attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale da lui svolta;
“Prodotti fisici disponibili”: prodotti già presenti in magazzino e pronti per la consegna;
“Prodotti artigianali realizzati su ordinazione”: prodotti realizzati o dipinti a mano dopo aver ricevuto l’ordine (ad esempio, miniature dipinte a mano);
“Prodotti personalizzati”: prodotti realizzati o modificati in base alle scelte o alle opzioni del Cliente (ad esempio, un dipinto su commissione o una scultura 3D personalizzata);
“Prodotti in preordine”: prodotti non ancora disponibili al momento dell’ordine, con una data di disponibilità futura indicata nella pagina del prodotto.

2. Aree geografiche servite

2.1. Le spedizioni partono dall'Italia e sono destinate alle seguenti zone:

Italia: sì
Unione Europea (UE): sì (tutti i paesi dell'UE, fatte salve eventuali limitazioni indicate al momento del pagamento)
Paesi extra-UE: sì (fatte salve eventuali esclusioni specifiche indicate nel carrello/al momento del pagamento o in questa pagina)

2.2. Il Venditore si riserva il diritto di escludere determinati paesi o aree geografiche per motivi logistici, di sicurezza o normativi. Eventuali restrizioni saranno indicate al momento dell'ordine o comunicate direttamente al Cliente.

3. Corrieri e modalità di spedizione

3.1. Le spedizioni vengono normalmente gestite da:

Poste Italiane / SDA
DHL
UPS

3.2. Il Venditore si riserva il diritto di avvalersi del corriere ritenuto più idoneo in base alla destinazione, al peso e alle dimensioni del pacco e ad altre esigenze logistiche, nel rispetto delle tariffe e dei tempi comunicati al Cliente.

3.3. Tutte le spedizioni sono tracciabili. Il Cliente riceverà un codice di tracciamento via e-mail non appena il pacco sarà consegnato al corriere.

4. Tariffe di spedizione

4.1. Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o al momento del pagamento, si applicano generalmente le seguenti tariffe:

Spedizioni in Italia: gratuita
Spese di spedizione verso i paesi dell'UE: 10,00 €
Spese di spedizione verso paesi extra-UE: 15,00 €

4.2. Le spese di spedizione effettive vengono in ogni caso calcolate automaticamente e visualizzate al momento del pagamento in base all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente.

4.3. Eventuali promozioni temporanee (ad esempio, spedizione gratuita a partire da un determinato importo o codici sconto sulla spedizione) saranno chiaramente evidenziate sul sito web e/o durante la procedura di ordine.

4.4. Attualmente non esiste una soglia fissa per la spedizione gratuita, ad eccezione di quanto indicato sopra per l'Italia, salvo specifiche promozioni annunciate sul sito web.

5. Tipi di prodotti e tempi di preparazione

5.1. Prodotti fisici disponibili in magazzino

Tempo medio di preparazione: circa 1 (uno) giorno lavorativo dalla conferma dell'ordine e del pagamento.

5.2. Prodotti artigianali realizzati su ordinazione (ad es. miniature dipinte a mano)

Tempo medio di preparazione/produzione: circa 1 (una) settimana dalla conferma dell'ordine e del pagamento.
I tempi possono variare a seconda della complessità del lavoro e del volume degli ordini; eventuali variazioni significative saranno comunicate al Cliente tramite e-mail.

5.3. Prodotti personalizzati (dipinti su commissione, sculture 3D realizzate secondo le specifiche del Cliente, ecc.)

Tempo medio di preparazione: circa 1 (una) settimana, salvo nel caso di progetti particolarmente complessi, per i quali potrebbe essere indicato un termine diverso nella pagina del prodotto o concordato direttamente con il Cliente.
I lavori iniziano solo dopo la conferma del pagamento e, se necessario, dopo l'approvazione del progetto o delle specifiche fornite dal Cliente.

5.4. Prodotti in preordine

I prodotti in preordine sono chiaramente contrassegnati come tali e riportano una data di disponibilità stimata nella pagina dedicata al prodotto.
Il pagamento viene addebitato immediatamente al momento dell'effettuazione dell'ordine.
Eventuali variazioni significative alla data di disponibilità prevista saranno comunicate al Cliente tramite e-mail.
Di norma, gli ordini contenenti prodotti in preordine non vengono suddivisi: l'intero ordine viene spedito quando tutti gli articoli sono disponibili, salvo diversamente concordato per iscritto con il Cliente.

5.5. I tempi di preparazione sopra indicati sono valori medi e non costituiscono scadenze inderogabili; eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, problemi di approvvigionamento, carichi di lavoro eccezionali o altre circostanze imprevedibili saranno comunicati al Cliente, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

6. Tempi di consegna indicativi

6.1. I tempi di transito decorrono dal momento in cui il pacco viene consegnato al corriere e, in condizioni normali, sono approssimativamente i seguenti:

Italia: circa 24–48 ore lavorative
Unione europea (UE): circa 24–48 ore lavorative
Paesi extra-UE: circa 24–72 ore lavorative

6.2. I tempi indicati sono puramente indicativi e non costituiscono un termine contrattuale essenziale. I ritardi imputabili al corriere o a fattori esterni (scioperi, controlli doganali, condizioni meteorologiche, picchi stagionali, ecc.) non possono essere attribuiti al Venditore, fatte salve le disposizioni imperative della normativa a tutela dei consumatori.

6.3. In caso di ritardi insoliti nella consegna, i Clienti sono invitati a contattare tempestivamente il Venditore tramite i canali di assistenza presenti sul Sito Web, in modo che sia possibile verificare la situazione con il corriere.

7. Tracciamento della spedizione

7.1. Ogni spedizione è dotata di un codice di tracciamento, che viene inviato via e-mail al Cliente nel momento in cui il pacco viene consegnato al corriere.

7.2. I clienti possono monitorare lo stato della spedizione sul sito web del corriere prescelto oppure utilizzando gli strumenti messi a disposizione dal Venditore.

8. Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

8.1. I clienti devono fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato (compresi eventuali dettagli utili quali il nome riportato sul citofono, il numero dell'appartamento, la scala, ecc.).

8.2. Il Venditore non è responsabile per ritardi o mancata consegna derivanti da:

un indirizzo errato, incompleto o non aggiornato;
l'assenza del destinatario o l'impossibilità di effettuare la consegna per motivi imputabili al Cliente (ad esempio, mancato ritiro del pacco presso un punto di ritiro o il deposito del corriere).

8.3. Qualora un pacco venga restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto, di mancato ritiro o per altri motivi imputabili al Cliente:

il Venditore può richiedere il pagamento di una nuova spedizione, a carico del Cliente, prima di procedere a un nuovo invio;
qualora il Cliente richieda l’annullamento dell’ordine (nei casi in cui sia consentito il recesso), il Venditore potrà trattenere le spese di spedizione effettivamente sostenute e gli eventuali costi aggiuntivi imputabili al mancato ritiro, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

9. Dazi doganali, IVA all’importazione e oneri relativi alle spedizioni extra-UE

9.1. Per le spedizioni verso paesi extra-UE, eventuali dazi doganali, imposte locali, tasse di importazione e spese di sdoganamento sono interamente a carico del Cliente.

9.2. Qualora dovessero essere dovuti, tali importi non vengono né calcolati né riscossi dal Venditore al momento dell’effettuazione dell’ordine e potrebbero essere richiesti al Cliente dalle autorità doganali e/o dal corriere al momento della consegna o in un momento successivo.

9.3. I clienti devono informarsi preventivamente presso le autorità competenti del proprio Paese in merito ai dazi e alle imposte applicabili all’importazione dei prodotti acquistati.

9.4. Il mancato ritiro o il rifiuto di un pacco esclusivamente a causa dei dazi doganali e delle spese di importazione non costituisce un motivo legittimo di reclamo nei confronti del Venditore; le conseguenze finanziarie (compresi i costi di restituzione del pacco) potranno essere addebitate al Cliente, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

10. Pacchi danneggiati, mancanti, smarriti o non ritirati

Imballaggi protettivi e miniature delicate

Imballiamo i nostri prodotti con cura, utilizzando materiali protettivi antiurto per ridurre i movimenti e gli urti durante il trasporto. Le miniature sono delicate, in particolare le parti sottili o sporgenti, pertanto vi preghiamo di disimballarle con delicatezza ed evitare di tirare questi dettagli.

Nonostante queste precauzioni, può capitare che un piccolo componente incollato si stacchi durante il trasporto. Se il distacco è netto, talvolta è possibile ripararlo riattaccando il pezzo con un adesivo adatto. Vi preghiamo di contattarci prima di tentare una riparazione: potremo valutare il problema e, se lo desiderate, fornirvi indicazioni. Non siete tenuti a riparare l’articolo da soli né ad accettare un prodotto danneggiato o non conforme.

Controlli alla consegna e segnalazione dei danni

All'arrivo del tuo ordine, ti preghiamo di verificare lo stato del pacco. Se l'imballaggio presenta danni visibili, chiedi al corriere di segnalarli al momento della consegna, descrivendo il danno nella nota di consegna.

Se riscontri componenti danneggiati, contattaci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando delle fotografie dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e dei prodotti danneggiati. Conserva l'imballaggio e i componenti danneggiati in modo che possiamo effettuare i controlli e, se necessario, presentare un reclamo al corriere.

Un video che mostra l'apertura del pacco potrebbe essere utile, ma non è obbligatorio. L'assenza di un video, di fotografie o di una ricevuta di consegna non comporta automaticamente la perdita dei tuoi diritti previsti dalla legge.

Provvederemo a esaminare la tua segnalazione e ad adottare le misure correttive previste dalla normativa vigente. La garanzia legale e i diritti dei consumatori rimangono invariati.

La fragilità del prodotto, l’imballaggio protettivo e la possibilità di una facile riparazione non escludono la valutazione dei danni né limitano la garanzia di conformità prevista dalla legge. Laddove previsto dalla legge, la riparazione o la sostituzione saranno effettuate gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza disagi significativi; resta comunque possibile ottenere una riduzione del prezzo o un rimborso qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge. L’assistenza non è subordinata all’accettazione di un reclamo da parte del corriere. Qualsiasi suggerimento di riparazione fai-da-te è facoltativo e non sostituisce i rimedi a cui avete diritto per legge.

10.4. Pacchi smarriti
Qualora si sospetti che un pacco sia andato smarrito, i Clienti sono invitati a contattare il Venditore; verranno effettuate le opportune verifiche presso il corriere. Se lo smarrimento della spedizione viene confermato, al Cliente verrà fornito quanto segue senza alcun costo aggiuntivo:

una spedizione sostitutiva dei prodotti; oppure, qualora questi non fossero più disponibili,
il rimborso dell'importo versato, in conformità alle norme vigenti.

10.5. Pacchi non ritirati o rifiutati

Se il Cliente non ritira un pacco entro il termine di custodia previsto dal corriere o lo rifiuta senza un motivo giustificato, il pacco potrà essere rispedito al mittente.
In tal caso, i costi di restituzione ed eventuali spese aggiuntive potrebbero essere addebitati al Cliente.
Qualsiasi spedizione successiva avverrà solo previo pagamento delle spese relative alla nuova spedizione, a carico del Cliente.

11. Spedizioni parziali

11.1. Di norma, il Venditore non effettua spedizioni parziali:

Gli ordini contenenti più articoli vengono spediti quando tutti i prodotti, compresi eventuali preordini, sono disponibili e pronti per la spedizione.

11.2. In casi eccezionali e previo accordo scritto con il Cliente, il Venditore potrà valutare la possibilità di effettuare una spedizione parziale dell'ordine, a condizione che:

Eventuali costi di spedizione aggiuntivi per spedizioni parziali potranno essere addebitati al Cliente previa sua accettazione.

12. Impossibilità o ritardo nella consegna per cause di forza maggiore

12.1. Il Venditore non è responsabile per ritardi o mancata consegna dovuti a cause di forza maggiore o comunque non direttamente imputabili alla sua condotta (ad esempio scioperi, calamità naturali, emergenze sanitarie, conflitti, misure imposte dalle autorità o interruzioni dell’attività dei vettori o delle infrastrutture di trasporto).

12.2. In tali casi, il Venditore si impegna a informare tempestivamente il Cliente e a compiere ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo i disagi, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore, compreso il diritto di recedere dal contratto nei casi previsti dalla legge.

13. Prodotti artigianali e possibili variazioni

13.1. Molti dei prodotti offerti dal Venditore, in particolare le miniature dipinte a mano e altri articoli realizzati artigianalmente, sono prodotti a mano; ciò può comportare lievi differenze rispetto alle fotografie presenti sul sito web (ad esempio, sfumature di colore, dettagli della pittura e finitura).

13.2. Tali differenze non costituiscono un difetto di conformità, ma sono caratteristiche della produzione artigianale e del lavoro manuale.

14. Contatti per l'assistenza sulle spedizioni

14.1. Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a spedizioni, consegne, tracciamento, pacchi danneggiati o non ricevuti, i Clienti possono contattare il Venditore tramite:

il modulo di contatto presente sul sito web;
E-mail: support@handcrafted-heroes.com

14.2. Il Venditore si impegna a rispondere alle richieste di assistenza entro un termine indicativo di 48 ore lavorative.

15. Informazioni mancanti necessarie per la verifica/il completamento interno

Eventuali restrizioni specifiche relative a paesi dell’UE o extra-UE non serviti o soggetti a particolari esclusioni.
Ulteriori istruzioni operative dettagliate relative all’accettazione della consegna con riserva di ispezione e formulazione raccomandata da inserire nel documento del vettore, qualora richiesto dal vettore stesso.

16. Clausole relative alla revisione professionale

Ripartizione della responsabilità tra i vettori in caso di perdita o danneggiamento e suo rapporto con le procedure effettivamente adottate da ciascun vettore.
Norme operative relative alle spedizioni verso paesi extra-UE (in particolare dazi, IVA all’importazione e politiche relative alla mancata riscossione a causa degli oneri doganali), al fine di garantire la piena conformità alla normativa vigente e alle prassi dei corrieri utilizzati.