Tariffe e condizioni di spedizione

Handcrafted Heroes di Musha Miniatures

Ultimo aggiornamento: 30/07/2026

1. Introduzione e definizioni

1.1. La presente pagina disciplina le tariffe, le modalità e le condizioni di spedizione applicate agli ordini effettuati tramite il sito di e-commerce www.handcrafted-heroes.com (di seguito, il “Sito”).

1.2. Il Sito è gestito da:
MUSHA MURRON ENTERPRISE, ditta individuale con sede in STRADA DI FOLLETTINO, 58 – 00063 CAMPAGNANO DI ROMA (RM) – ITALIA, P.IVA IT17826021002, C.F. IAIMLB93H56A468U (di seguito, il “Venditore”).

1.3. Ai fini del presente documento:

“Cliente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui un ordine sul Sito;
“Consumatore”: il cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
“Prodotti fisici disponibili”: prodotti già pronti in magazzino;
“Prodotti artigianali su ordinazione”: prodotti realizzati o dipinti a mano dopo aver ricevuto l’ordine (ad es. miniature dipinte a mano);
“Prodotti personalizzati”: prodotti realizzati o modificati in base alle scelte/opzioni del Cliente (ad es. dipinto su commissione, scultura 3D personalizzata);
“Prodotti in preordine”: prodotti non ancora disponibili al momento dell’ordine, con data di disponibilità futura indicata nella scheda del prodotto.

2. Aree geografiche servite

2.1. Le spedizioni partono dall’Italia e sono destinate alle seguenti aree:

Italia: sì
Unione Europea (UE): sì (tutti i Paesi dell'UE, salvo eventuali limitazioni indicate di volta in volta al momento del checkout)
Paesi extra UE: sì (salvo eventuali esclusioni specifiche indicate nel carrello/al momento del pagamento o nella presente pagina)

2.2. Il Venditore si riserva il diritto di escludere alcuni Paesi o aree geografiche per motivi logistici, di sicurezza o normativi. Eventuali limitazioni saranno indicate al momento dell'ordine o tramite comunicazione diretta al Cliente.

3. Corrieri utilizzati e modalità di spedizione

3.1. Le spedizioni vengono normalmente effettuate tramite:

Poste Italiane / SDA
DHL
UPS

3.2. Il Venditore si riserva di avvalersi, di volta in volta, del corriere ritenuto più idoneo in base alla destinazione, al peso e alle dimensioni del pacco e ad altre esigenze logistiche, fermo restando il rispetto delle condizioni economiche e dei tempi indicati al Cliente.

3.3. Tutte le spedizioni sono tracciabili. Il Cliente riceverà un codice di tracciamento via e-mail non appena il pacco sarà consegnato al corriere.

4. Tariffe di spedizione

4.1. Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o in fase di checkout, si applicano in linea di massima le seguenti tariffe:

Spedizioni in Italia: gratis
Spedizioni verso i Paesi dell’UE: 10,00 €
Spedizioni verso paesi extra UE: 15,00 €

4.2. I costi effettivi di spedizione vengono comunque calcolati e visualizzati automaticamente in fase di checkout, in base all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente.

4.3. Eventuali promozioni temporanee (ad es. spedizione gratuita a partire da una certa soglia di spesa, codici sconto sulla spedizione, ecc.) saranno chiaramente indicate sul Sito e/o durante la procedura di ordine.

4.4. Attualmente non è prevista una soglia fissa per la spedizione gratuita diversa da quella sopra indicata per l'Italia, salvo promozioni specifiche comunicate sul Sito.

5. Tipologie di prodotti e tempi di preparazione

5.1. Prodotti fisici disponibili in magazzino

Tempi medi di preparazione: circa 1 (uno) giorno lavorativo dalla conferma dell’ordine e del pagamento.

5.2. Prodotti artigianali su ordinazione (ad es. miniature dipinte a mano)

Tempi medi di preparazione/produzione: circa 1 (una) settimana dalla conferma dell'ordine e del pagamento.
I tempi possono variare a seconda della complessità del lavoro e del carico di ordini; eventuali variazioni significative saranno comunicate al Cliente via e-mail.

5.3. Prodotti personalizzati (dipinti su commissione, sculture 3D realizzate secondo le specifiche del Cliente, ecc.)

Tempi medi di preparazione: circa 1 (una) settimana, salvo progetti particolarmente complessi per i quali potrà essere indicato un termine diverso nella scheda prodotto o concordato direttamente con il Cliente.
La lavorazione viene avviata solo dopo la conferma del pagamento e, se necessario, dopo l’approvazione del concept o delle specifiche fornite dal Cliente.

5.4. Prodotti in preordine

I prodotti in preordine sono chiaramente contrassegnati come tali e riportano una data di disponibilità stimata nella relativa scheda prodotto.
Il pagamento viene addebitato immediatamente al momento dell’ordine.
Eventuali variazioni significative della data prevista di disponibilità saranno comunicate al Cliente tramite e-mail.
Di norma, gli ordini che includono articoli in preordine non vengono suddivisi: l’intero ordine viene spedito quando tutti gli articoli sono disponibili, salvo diverso accordo scritto con il Cliente.

5.5. I tempi di preparazione sopra indicati sono da intendersi come medi e non vincolanti; eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, problemi di approvvigionamento, carico di lavoro eccezionale o altre circostanze imprevedibili saranno comunicati al Cliente, fatto salvo il rispetto dei diritti inderogabili del Consumatore.

6. Tempi di consegna indicativi

6.1. I tempi di trasporto decorrono dal momento in cui il pacco viene consegnato al corriere e, in condizioni normali, sono approssimativamente i seguenti:

Italia: circa 24/48 ore lavorative
Unione Europea (UE): circa 24/48 ore lavorative
Paesi extra UE: circa 24/72 ore lavorative

6.2. I tempi indicati sono puramente indicativi e non costituiscono un termine essenziale del contratto. Eventuali ritardi imputabili al corriere o a fattori esterni (scioperi, controlli doganali, condizioni meteorologiche, picchi stagionali, ecc.) non potranno essere attribuiti alla responsabilità del Venditore, fatto salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile in materia di tutela dei consumatori.

6.3. In caso di ritardi anomali nella consegna, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Venditore tramite i canali di assistenza indicati sul Sito, al fine di avviare eventuali verifiche con il corriere.

7. Tracciamento della spedizione

7.1. Per tutte le spedizioni è previsto un codice di tracciamento, che viene comunicato al Cliente via e-mail al momento della consegna del pacco al corriere.

7.2. Il Cliente potrà monitorare lo stato della spedizione tramite il sito del corriere prescelto o tramite gli strumenti messi a disposizione dal Venditore.

8. Indirizzo di consegna e responsabilità del Cliente

8.1. Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato (compresi eventuali dettagli utili quali il nome riportato sul citofono, il numero di interno, la scala, ecc.).

8.2. Il Venditore non risponde di ritardi o mancata consegna dovuti a:

indirizzo errato, incompleto o non più valido;
assenza del destinatario o impossibilità di consegna per cause imputabili al Cliente (ad es. mancato ritiro del pacco presso il punto di ritiro o il deposito del corriere).

8.3. In caso di restituzione del pacco al mittente a causa di indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro o comunque per cause imputabili al Cliente:

il Venditore potrà richiedere il pagamento di una nuova spedizione, a carico del Cliente, prima di procedere a un nuovo invio;
Se il Cliente richiede l’annullamento dell’ordine (nei casi in cui sia previsto il diritto di recesso), il Venditore potrà trattenere le spese di spedizione effettivamente sostenute e gli eventuali ulteriori costi imputabili al mancato ritiro, nel rispetto dei diritti inderogabili del Consumatore.

9. Dazi doganali, IVA all'importazione e oneri per le spedizioni extra UE

9.1. Per le spedizioni destinate a Paesi extra UE, eventuali dazi doganali, imposte locali, tasse di importazione e spese di sdoganamento sono interamente a carico del Cliente.

9.2. Tali importi, qualora dovuti, non vengono calcolati né riscossi dal Venditore al momento dell’ordine e possono essere richiesti al Cliente dalle autorità doganali e/o dal corriere al momento della consegna o successivamente.

9.3. Il Cliente è tenuto a informarsi preventivamente presso le autorità competenti del proprio Paese in merito a eventuali dazi e oneri applicabili all’importazione dei prodotti acquistati.

9.4. L’eventuale mancato ritiro del pacco o il rifiuto dello stesso per il solo motivo dei costi doganali e degli oneri di importazione non costituisce motivo legittimo di reclamo nei confronti del Venditore; le conseguenze economiche (comprese le spese di restituzione del pacco) possono essere addebitate al Cliente, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

10. Pacchi danneggiati, mancanti, smarriti o non ritirati

10.1. Controlli alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a:

verificare che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
Controllare attentamente l’integrità dell’imballaggio esterno (assenza di danni evidenti, segni di manomissione, fori, ammaccature, nastro sostituito, ecc.).

10.2. In caso di danni evidenti all’imballaggio o di anomalie:

Il Cliente è invitato, ove possibile, ad accettare il pacco “con riserva” di controllo (indicando la riserva sul documento del corriere);
Il Cliente deve documentare tempestivamente il danno mediante fotografie del pacco e del contenuto e contattare immediatamente il Venditore alla data di arrivo del pacco, tramite il modulo di contatto presente sul Sito o all’indirizzo e-mail indicato nella sezione “Contatti”, allegando le prove fotografiche e conservando l’imballaggio e il contenuto.

10.3. Segnalazione di merce danneggiata o mancante

Eventuali danni ai prodotti o difformità riscontrate al momento dell’apertura del pacco devono essere segnalati immediatamente alla data di arrivo del pacco, allegando alla segnalazione foto chiare dell’imballaggio esterno, dell’imballaggio interno e dei prodotti danneggiati.
La tempestività della segnalazione è fondamentale per poter avviare le procedure di reclamo nei confronti del corriere e/o avvalersi delle tutele previste dalla normativa in materia di garanzia legale.

10.4. Pacchi smarriti
In caso di sospetto smarrimento del pacco, il Cliente è invitato a contattare il Venditore; verranno avviate le opportune verifiche con il corriere. Qualora la spedizione risulti effettivamente smarrita, si procederà, senza costi aggiuntivi per il Cliente, a:

nuova spedizione dei prodotti; oppure, se non più disponibili,
rimborso dell'importo versato, nel rispetto delle norme vigenti.

10.5. Pacchi non ritirati o rifiutati

Qualora il pacco non venga ritirato dal Cliente entro i termini di giacenza stabiliti dal corriere o venga rifiutato senza un motivo giustificato, potrà essere rispedito al mittente.
In tal caso, le spese di restituzione e gli eventuali costi aggiuntivi potranno essere addebitati al Cliente.
L'eventuale successiva rispedizione avverrà solo previo pagamento delle nuove spese di spedizione, a carico del Cliente.

11. Spedizioni parziali

11.1. Di norma, il Venditore non effettua spedizioni parziali:

Gli ordini che contengono più articoli vengono spediti quando tutti i prodotti sono disponibili e pronti per la spedizione, compresi eventuali preordini.

11.2. In casi eccezionali, e previo accordo scritto con il Cliente, il Venditore potrà valutare la possibilità di effettuare una spedizione parziale dell'ordine, fermo restando che:

Eventuali costi di spedizione aggiuntivi relativi alle spedizioni parziali potranno essere addebitati al Cliente, previa accettazione.

12. Impossibilità o ritardo nella consegna per cause di forza maggiore

12.1. Il Venditore non è responsabile per ritardi o mancata consegna dovuti a cause di forza maggiore o comunque non direttamente imputabili alla propria condotta (a titolo esemplificativo: scioperi, calamità naturali, emergenze sanitarie, conflitti, provvedimenti delle autorità, disservizi dei corrieri o delle infrastrutture di trasporto).

12.2. In tali casi, il Venditore si impegna a darne tempestiva comunicazione al Cliente e ad adoperarsi in modo ragionevole per ridurre al minimo i disagi, fermo restando il rispetto dei diritti inderogabili del Consumatore, ivi inclusa la facoltà di recedere dal contratto nei casi previsti dalla legge.

13. Prodotti artigianali e possibili variazioni

13.1. Molti prodotti offerti dal Venditore, in particolare le miniature dipinte a mano e altri articoli artigianali, sono realizzati a mano; ciò comporta la possibile presenza di piccole differenze rispetto alle fotografie presenti sul Sito (ad es. sfumature di colore, dettagli pittorici, finitura).

13.2. Tali differenze non costituiscono un difetto di conformità, ma rappresentano una caratteristica propria della produzione artigianale e del lavoro manuale.

14. Contatti per l'assistenza sulle spedizioni

14.1. Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a spedizioni, consegne, tracciamento, pacchi danneggiati o non ricevuti, il Cliente può contattare il Venditore tramite:

Modulo di contatto sul sito;
E-mail: support@handcrafted-heroes.com

14.2. Il Venditore si impegna a rispondere alle richieste di assistenza entro un termine indicativo di 48 ore lavorative.

15. Dati mancanti da verificare / completare internamente

Eventuali limitazioni specifiche relative a Paesi dell'UE o extra UE non serviti o soggetti a particolari esclusioni.
Eventuali indicazioni operative più dettagliate sulle modalità di accettazione con riserva e sulle formule consigliate da riportare sul documento del corriere, qualora richiesto dal vettore.

16. Clausole da sottoporre a verifica professionale

Ripartizione delle responsabilità con i corrieri in caso di smarrimento/danneggiamento e correlazione con le procedure effettivamente adottate dai singoli vettori.
Disciplina operativa delle spedizioni verso paesi extra UE (in particolare gestione dei dazi, IVA all’importazione e politiche in caso di mancato ritiro a causa degli oneri doganali), al fine di garantirne la piena coerenza con la normativa vigente e con le prassi dei corrieri utilizzati.

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