Politica di rimborso, reso e recesso

Ultimo aggiornamento: 30/07/2026

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica disciplina:

• il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori nei contratti a distanza;
• le condizioni di restituzione dei prodotti acquistati sul sito www.handcraftedheroes.it;
• le modalità di rimborso;
• la gestione dei prodotti difettosi, danneggiati o non conformi;
• le norme specifiche relative a prodotti artigianali, personalizzati, dipinti a mano, pacchetti e preordini.

Tale disposizione si applica ai contratti di vendita stipulati online tra:

• il venditore MUSHA MURRON ENTERPRISE, con il marchio “Handcrafted Heroes by Musha Miniatures” (di seguito anche il “Venditore”),
• e il cliente che acquista prodotti tramite il Sito (di seguito il “Cliente” o, se persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale, il “Consumatore”).

Nulla nella presente politica intende limitare i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

2. Tipologie di prodotti e rilevanza ai fini del reso e del recesso

Sul sito è possibile acquistare:

1. Prodotti fisici disponibili in magazzino, ad esempio scatole contenenti manuali, mappe, dadi, gettoni, miniature, accessori e altri componenti; miniature non personalizzate pronte per la spedizione. 
2. Prodotti artigianali su ordinazione, ad esempio miniature dipinte a mano; prodotti artigianali che richiedono un tempo di preparazione di circa 1 settimana per ogni ordine. 
3. Prodotti personalizzati, ad esempio pittura di miniature secondo specifiche e/o colori concordati; sculture 3D e altre personalizzazioni realizzate su richiesta. 
4. Prodotti in preordine: prodotti non ancora disponibili fisicamente, con indicazione della data o del periodo stimato di disponibilità nella scheda del prodotto; il pagamento avviene immediatamente al momento dell’ordine. 
5. Bundle/kit: combinazioni di più prodotti fisici venduti come unico pacchetto promozionale. 

Al momento non vengono venduti contenuti digitali scaricabili (PDF, file STL, file audio, ecc.). Qualora tali prodotti venissero introdotti, la presente informativa dovrà essere aggiornata per includere le specifiche disposizioni di legge in materia.

3. Diritto di recesso (consumatore)

3.1 Soggetti che possono esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Clienti che rientrano nella categoria dei Consumatori, ovvero alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Per gli acquisti effettuati da clienti aziendali/rivenditori (fatturazione con partita IVA) non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo diverso accordo espresso e scritto.

3.2 Termine per esercitare il diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcuna penale, entro 14 (quattordici) giorni:

• a partire dalla data in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
• nel caso in cui più prodotti siano stati ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, a partire dalla data in cui acquisisce il possesso fisicodell’ultimo prodotto.

4. Eccezioni e limitazioni al diritto di recesso

4.1 Prodotti personalizzati e su richiesta

I prodotti personalizzati (ad esempio, miniature dipinte secondo specifiche richieste del Cliente, sculture 3D realizzate su commissione o altre modifiche sostanziali richieste) possono rientrare tra le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Tuttavia, alla data di redazione della presente informativa, il Venditore non applica alcuna esclusione automatica del diritto di recesso per le seguenti categorie:

• prodotti personalizzati/su misura: NO, esclusione automatica dichiarata;
• miniature dipinte su commissione: NON è prevista alcuna esclusione automatica.

Ciò significa che, allo stato attuale, il Consumatore può presentare la richiesta di recesso anche per tali prodotti. Il Venditore si riserva di valutare caso per caso l’ eventuale diminuzione di valore del bene dovuta a manipolazioni non necessarie alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento, e di detrarre tale diminuzione dall’importo da rimborsare, ove legalmente consentito e purché adeguatamente motivato e documentato.

Eventuali modifiche future, con l'introduzione di specifiche eccezioni per i prodotti personalizzati, saranno chiaramente indicate nelle schede prodotto e nella presente informativa.

4.2 Altre eccezioni

Alla data di redazione:

• non vengono venduti contenuti digitali;
• Non sono previste categorie di prodotti sigillati per i quali l’apertura del sigillo escluda il diritto di recesso, salvo diversa indicazione in futuro.

Qualora tali casi venissero introdotti, saranno specificatamente indicati nelle singole schede prodotto e nella presente informativa, nel rispetto della normativa applicabile.

5. Procedura per esercitare il diritto di recesso

5.1 Comunicazione di recesso

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni, il Consumatore deve inviare una comunicazione esplicita al Venditore, prima della scadenza del periodo di recesso, utilizzando preferibilmente l'apposito modulo disponibile sul Sito nella sezione dedicata ai resi/recessi.

La comunicazione deve contenere almeno:

• nome e cognome del consumatore;
• indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
• numero d'ordine;
• prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso;
• date di ricezione dei prodotti.

Il consumatore può utilizzare qualsiasi dichiarazione esplicita di recesso, purché sia chiara e inviata entro i termini previsti dalla legge.

5.2 Assegnazione del numero di reso (RMA)

Una volta ricevuta la richiesta di recesso, il Venditore:

• confermerà di aver ricevuto la comunicazione;
• assegnerà un numero di reso (RMA) da indicare obbligatoriamente sul pacco e/o sulla documentazione di trasporto;
• fornirà le istruzioni operative per la restituzione del/dei prodotto/i.

La mancanza del codice RMA può comportare ritardi nell’evasione del rimborso, ma non incide sulla validità del diritto di recesso esercitato nei termini previsti.

5.3 Termini per la restituzione del prodotto

Una volta esercitato il diritto di recesso, il Consumatore deve provvedere a rispedire i prodotti al seguente indirizzo, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso:

Indirizzo per i resi:
Maria Alberta Iaia – Musha Murron Enterprise
Strada di Follettino, 58
00063 Campagnano di Roma (RM) – Italia
Email: support@handcrafted-heroes.com
Tel.: +39 339 834 8986

Il termine è considerato rispettato se il Consumatore spedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

6. Condizioni del prodotto restituito

Per poter beneficiare del rimborso integrale, i prodotti devono essere restituiti:

• integri e completi in ogni loro parte;
• con tutti gli accessori e i componenti inclusi nella confezione originale (ad es. dadi, mappe, miniature, inserti, manuali, ecc.);
• all’internodell’imballaggio originale, se ancora disponibile, oppure in un altro imballaggio idoneo a proteggerli durante il trasporto;
• non eccessivamente usurati, manomessi o danneggiati per cause imputabili al Cliente.

Per gli ordini che comprendono pacchetti/kit promozionali, il reso dovrà, in linea di principio, riguardare l’intero pacchetto:

• Restituzione parziale di un singolo componente del pacchetto: non consentita, salvo diversa indicazione scritta da parte del Venditore.

Il Cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei beni derivante da un utilizzo degli stessi diverso da quello necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo commisurato a tale diminuzione di valore, informando il Cliente e fornendo adeguata documentazione (ad es. foto dei danni, descrizione dettagliata).

7. Spese di restituzione

Salvo diverso accordo scritto, i costi diretti relativi alla restituzione dei beni sono a carico esclusivo del Cliente/Consumatore.

Il Cliente è responsabile della scelta del corriere o del servizio di spedizione da utilizzare per il reso e si raccomanda:

• l’utilizzo di un servizio tracciabile;
• la conservazione della ricevuta e del numero di tracciamento fino alla conferma di ricezione del reso da parte del Venditore.

8. Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dei prodotti, il Venditore provvederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 1 (una) settimana dal ricevimento fisico dei beni restituiti.

Il rimborso:

• sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente concordato diversamente;
• comprenderà l' eventuale prezzo del prodotto e, se del caso, le spese di spedizione standard iniziali pagate (salvo specifiche eccezioni consentite dalla legge);
• potrà essere ridotto in misura proporzionale in caso di diminuzione di valore del bene, come indicato nella sezione 6.

Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

A prescindere dal diritto di recesso, il Cliente ha diritto alla consegna di prodotti conformi al contratto.

9.1 Merce danneggiata all’arrivo

In caso di prodotti danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine, il Cliente dovrà segnalare il problema:

• subito dopo la data di arrivo del pacco (non appena si è preso possesso della spedizione);
• tramite il modulo di contatto presente sul Sito o via e-mail all'indirizzo support@handcrafted-heroes.com;
• allegando prove fotografiche chiare del danno subito dal prodotto, dell’imballaggio esterno e interno e dell’etichetta di spedizione.

Il Venditore valuterà la segnalazione e, qualora venga confermato il danno o la non conformità imputabili al trasporto o a difetti di produzione, proporrà le possibili soluzioni, che potranno includere:

• sostituzione del prodotto;
• invio delle parti mancanti;
• rimborso parziale o totale.

9.2 Garanzia legale di conformità

Per i prodotti fisici, resta valida la garanzia legale di conformità, gestita tramite:

• modulo presente sul sito;
• Indirizzo e-mail dell'assistenza: support@handcrafted-heroes.com.

Il Venditore si impegna a rispondere alle richieste entro un termine ragionevole e a gestire eventuali interventi di riparazione, sostituzione o rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10. Prodotti artigianali e miniature dipinte a mano

Molti dei prodotti offerti dal Venditore sono realizzati artigianalmente e/o dipinti a mano. Ciò significa che:

• potrebbero esserci lievi differenze di colore e di finitura tra l'articolo fotografato sul Sito e quello effettivamente consegnato;
• Ogni pezzo può essere unico o leggermente diverso dagli altri, pur appartenendo allo stesso modello o alla stessa collezione.

Tali differenze sono considerate caratteristiche tipiche della lavorazione artigianale e non costituiscono un difetto di conformità, a meno che non si tratti di scostamenti evidenti o diversi da quanto ragionevolmente previsto e descritto nella scheda prodotto.

In caso di contestazioni, il Venditore valuterà caso per caso se la difformità sia da considerarsi un difetto o una semplice variazione artigianale.

11. Preordini e annullamento degli ordini

Per i prodotti in preordine:

• la data o il periodo di disponibilità stimato è indicato nella scheda del prodotto;
• Le tempistiche possono subire variazioni per cause non imputabili al Venditore (ad es. ritardi di produzione, logistici, ecc.).

Il pagamento dei prodotti in preordine avviene immediatamente al momento dell'ordine.

11.1 Annullamento del preordine

Il Cliente/Consumatore può richiedere l'annullamento del preordine:

• prima della spedizione, esercitando il diritto di recesso nei termini e secondo le modalità sopra descritte;
• o, in ogni caso, secondo le condizioni eventualmente comunicate dal Venditore in relazione a specifiche campagne di preordine.

Qualora l’ordine comprenda sia prodotti in preordine sia prodotti già disponibili, la regola generale del Venditore è quella di non effettuare spedizioni parziali; l’intero ordine verrà quindi spedito quando tutti i prodotti saranno disponibili, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

12. Ordini con pacchetti, promozioni e sconti

Per gli ordini che comprendono pacchetti promozionali, kit o combinazioni di prodotti venduti a un prezzo complessivo scontato, si applicano le seguenti regole:

• Il reso viene normalmente accettato solo perl'intero pacchetto, non per i singoli elementi che lo compongono;
• la richiesta di recesso dovrà indicare il pacchetto come unità di acquisto;
• Eventuali campagne promozionali specifiche (ad es. “acquista X e ricevi Y”) potranno prevedere condizioni di reso particolari, che saranno chiaramente indicate nella relativa offerta.

13. Riepilogo dei casi principali

• Diritto di recesso (consumatore): 14 giorni dalla consegna, comunicazione tramite modulo sul sito, spese di restituzione a carico del cliente, rimborso entro 1 settimana dal ricevimento del reso.
• Prodotti personalizzati / miniature dipinte su commissione: al momento non è prevista alcuna esclusione automatica del diritto di recesso; valutazione della diminuzione di valore in caso di uso eccessivo o danni.
• Pacchetto: in linea di massima è possibile effettuare il reso solo dell’intero pacchetto.
• Prodotti danneggiati o non conformi: segnalazione immediata al momento della consegna con foto e documentazione; valutazione ai fini della sostituzione o del rimborso.
• Garanzia legale: assistenza tramite e-mail o modulo sul sito.