Politica in materia di rimborsi, resi e recesso

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica disciplina:

il diritto di recesso di cui godono i consumatori nei contratti a distanza;
le condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati su www.handcraftedheroes.it;
le procedure di rimborso;
la gestione dei prodotti difettosi, danneggiati o non conformi;
le norme specifiche relative ai prodotti artigianali, personalizzati e dipinti a mano, ai pacchetti e ai preordini.

Si applica alle vendite online tra:

il venditore MUSHA MURRON ENTERPRISE, che opera con il marchio “Handcrafted Heroes by Musha Miniatures” (di seguito denominato anche “Venditore”),
e il cliente che acquista prodotti tramite il sito web (il “Cliente” o, qualora si tratti di una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale, il “Consumatore”).

Nessuna disposizione della presente informativa è intesa a limitare i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

2. Tipi di prodotti e loro rilevanza ai fini dei resi e del recesso

Sul sito web è possibile acquistare quanto segue:

Prodotti fisici disponibili a magazzino, ad esempio scatole contenenti regolamenti, mappe, dadi, segnalini, miniature, accessori e altri componenti; miniature non personalizzate pronte per la spedizione.
Prodotti artigianali realizzati su ordinazione, ad esempio miniature dipinte a mano; prodotti artigianali che richiedono circa una settimana di preparazione per ogni ordine.
Prodotti personalizzati, ad esempio dipinti in miniatura secondo specifiche e/o colori concordati; sculture 3D e altre personalizzazioni realizzate su richiesta.
Prodotti in preordine: prodotti non ancora disponibili fisicamente, con una data o un periodo di disponibilità stimati indicati nella pagina del prodotto; il pagamento viene addebitato immediatamente al momento dell'invio dell'ordine.
Pacchetti/kit: combinazioni di diversi prodotti fisici venduti come unico pacchetto promozionale.

Al momento, i contenuti digitali scaricabili (PDF, file STL, file audio, ecc.) non sono in vendita. Qualora venissero introdotti tali prodotti, la presente politica dovrà essere aggiornata per includere le disposizioni legali specifiche ad essi applicabili.

3. Diritto di recesso (consumatori)

3.1 Chi può esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Clienti che rientrano nella categoria dei Consumatori, ovvero alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei a qualsiasi attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale da loro eventualmente svolta.

Per gli acquisti effettuati da clienti aziendali/rivenditori (fatturati a un numero di partita IVA), il diritto di recesso del consumatore non si applica, salvo diversamente concordato per iscritto.

3.2 Termine di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcuna penale, entro 14 (quattordici) giorni:

a decorrere dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, prende fisicamente possesso del prodotto;
qualora in un unico ordine siano stati ordinati più prodotti che vengono consegnati separatamente, a partire dalla data in cui si acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

4. Eccezioni e limitazioni al diritto di recesso

4.1 Prodotti personalizzati e prodotti realizzati su richiesta

I prodotti personalizzati (ad esempio, miniature dipinte secondo le specifiche richieste del Cliente, sculture 3D realizzate su commissione o altre modifiche sostanziali richieste) potrebbero rientrare nelle eccezioni previste dalla legge al diritto di recesso per i beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Tuttavia, alla data di redazione della presente politica, il Venditore non applica alcuna esclusione automatica dal diritto di recesso per le seguenti categorie:

prodotti personalizzati/su misura: NON è stata dichiarata alcuna esclusione automatica;
miniature dipinte su commissione: NON è stata dichiarata alcuna esclusione automatica.

Ciò significa che, al momento, il Consumatore può presentare una richiesta di recesso anche per questi prodotti. Il Venditore si riserva il diritto di valutare, caso per caso, l’eventuale diminuzione di valore dei beni causata da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e di detrarre tale diminuzione di valore dal rimborso, laddove ciò sia consentito dalla legge e adeguatamente giustificato e documentato.

Eventuali modifiche future che introducano eccezioni specifiche per i prodotti personalizzati saranno chiaramente evidenziate nelle pagine dei prodotti e nella presente informativa.

4.2 Altre eccezioni

Alla data di redazione della presente politica:

non vengono effettuate vendite di contenuti digitali;
Non esistono categorie di prodotti sigillati per i quali la rottura del sigillo escluda il diritto di recesso, salvo diversa indicazione futura.

Qualora venissero introdotti casi di questo tipo, essi saranno specificatamente indicati nelle pagine dedicate ai singoli prodotti e nella presente informativa, in conformità con la normativa vigente.

5. Come esercitare il diritto di recesso

5.1 Comunicazione di recesso

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni, il Consumatore deve inviare una comunicazione esplicita al Venditore prima della scadenza del termine di recesso, preferibilmente utilizzando l’apposito modulo presente sul Sito web nella sezione dedicata ai resi/recessi.

La comunicazione deve contenere almeno:

il nome e il cognome del consumatore;
l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
il numero d'ordine;
i prodotti per i quali si esercita il diritto di recesso;
la data di ricezione dei prodotti.

Il consumatore può avvalersi di qualsiasi dichiarazione esplicita di recesso, purché sia chiara e venga inviata entro i termini previsti dalla legge.

5.2 Assegnazione di un numero di reso (RMA)

Una volta ricevuta la richiesta di recesso, il Venditore provvederà a:

confermare di aver ricevuto la comunicazione;
assegnare un numero di reso (RMA) che deve essere indicato sul pacco e/o sui documenti di trasporto;
fornire istruzioni pratiche per la restituzione del/i prodotto/i.

L'assenza di un codice RMA può causare ritardi nell'elaborazione del rimborso, ma non pregiudica la validità del diritto di recesso esercitato entro i termini previsti.

5.3 Termine ultimo per la restituzione del prodotto

Una volta esercitato il diritto di recesso, il Consumatore è tenuto a restituire i prodotti al seguente indirizzo senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato il proprio recesso:

Indirizzo per i resi:
Maria Alberta Iaia – Musha Murron Enterprise
Strada di Follettino, 58
00063 Campagnano di Roma (RM) – Italia
E-mail: support@handcrafted-heroes.com
Tel.: +39 339 834 8986

Il termine è rispettato se il consumatore restituisce la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

6. Condizioni dei prodotti restituiti

Per avere diritto al rimborso completo, i prodotti devono essere restituiti:

intatti e completi in tutte le loro parti;
con tutti gli accessori e i componenti inclusi nella confezione originale (ad esempio: dadi, mappe, miniature, inserti, manuali di gioco, ecc.);
nella confezione originale, se ancora disponibile, oppure in un’altra confezione idonea a proteggerli durante il trasporto;
senza usura eccessiva, maneggiamento o danni imputabili al Cliente.

Per gli ordini contenenti pacchetti o kit promozionali, i resi devono, in linea di principio, riguardare l'intero pacchetto:

Non sono ammessi resi parziali di singoli componenti del pacchetto, salvo diversa indicazione scritta da parte del Venditore.

Il Cliente è responsabile esclusivamente della perdita di valore della merce derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il Venditore potrà detrarre dal rimborso un importo corrispondente a tale perdita di valore, informando il Cliente e fornendo adeguata documentazione (ad esempio, fotografie del danno e una descrizione dettagliata).

7. Spese di restituzione

Salvo diverso accordo scritto, i costi diretti della restituzione della merce sono a carico esclusivo del Cliente/Consumatore.

Spetta al Cliente scegliere il corriere o il servizio di spedizione da utilizzare per il reso. Consigliamo:

utilizzando un servizio con tracciamento;
conservare la ricevuta e il numero di tracciamento fino a quando il venditore non confermi la ricezione del reso.

8. Tempistiche e modalità di rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificato lo stato dei prodotti, il Venditore provvederà al rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 1 (una) settimana dal ricevimento fisico della merce restituita.

Il rimborso:

sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente concordato diversamente;
includerà l' eventuale prezzo del prodotto applicabile e, ove del caso, le spese di spedizione iniziali standard sostenute (fatte salve specifiche eccezioni consentite dalla legge);
può essere ridotto in misura proporzionale qualora le merci abbiano subito una diminuzione di valore, come descritto nella sezione 6.

Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando il Cliente non abbia fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due date sia precedente.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

A prescindere dal diritto di recesso, il Cliente ha diritto alla consegna di prodotti conformi al contratto.

Imballaggi protettivi e miniature delicate

Imballiamo i nostri prodotti con cura, utilizzando materiali protettivi antiurto per ridurre i movimenti e gli urti durante il trasporto. Le miniature sono delicate, in particolare le parti sottili o sporgenti, pertanto vi preghiamo di disimballarle con delicatezza ed evitare di tirare questi dettagli.

Nonostante queste precauzioni, può capitare che un piccolo componente incollato si stacchi durante il trasporto. Se il distacco è netto, talvolta è possibile ripararlo riattaccando il pezzo con un adesivo adatto. Vi preghiamo di contattarci prima di tentare una riparazione: potremo valutare il problema e, se lo desiderate, fornirvi indicazioni. Non siete tenuti a riparare l’articolo da soli né ad accettare un prodotto danneggiato o non conforme.

9.1 Controlli alla consegna e segnalazione dei danni

All'arrivo del tuo ordine, ti preghiamo di verificare lo stato del pacco. Se l'imballaggio presenta danni visibili, chiedi al corriere di segnalarli al momento della consegna, descrivendo il danno nella nota di consegna.

Se riscontri componenti danneggiati, contattaci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando delle fotografie dell'imballaggio esterno, dell'imballaggio interno e dei prodotti danneggiati. Conserva l'imballaggio e i componenti danneggiati in modo che possiamo effettuare i controlli e, se necessario, presentare un reclamo al corriere.

Un video che mostra l'apertura del pacco potrebbe essere utile, ma non è obbligatorio. L'assenza di un video, di fotografie o di una ricevuta di consegna non comporta automaticamente la perdita dei tuoi diritti previsti dalla legge.

Provvederemo a esaminare la tua segnalazione e ad adottare le misure correttive previste dalla normativa vigente. La garanzia legale e i diritti dei consumatori rimangono invariati.

Contattateci tramite il modulo di contatto presente sul sito web oppure via e-mail all'indirizzo support@handcrafted-heroes.com. Queste istruzioni valgono anche in caso di componenti mancanti o errati.

9.2 Garanzia legale di conformità

Per i prodotti fisici, la garanzia legale di conformità rimane applicabile ed è gestita tramite:

il modulo presente sul sito web;
l'indirizzo e-mail dell'assistenza: support@handcrafted-heroes.com.

Il Venditore si impegna a rispondere alle richieste entro un termine ragionevole e a gestire eventuali riparazioni, sostituzioni o rimborsi in conformità con la normativa vigente.

La fragilità del prodotto, l’imballaggio protettivo e la possibilità di una facile riparazione non escludono la valutazione dei danni né limitano la garanzia di conformità prevista dalla legge. Laddove previsto dalla legge, la riparazione o la sostituzione saranno effettuate gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza disagi significativi; resta comunque possibile ottenere una riduzione del prezzo o un rimborso qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla legge. L’assistenza non è subordinata all’accettazione di un reclamo da parte del corriere. Qualsiasi suggerimento di riparazione fai-da-te è facoltativo e non sostituisce i rimedi a cui avete diritto per legge.

10. Prodotti artigianali e miniature dipinte a mano

Molti dei prodotti offerti dal Venditore sono realizzati e/o dipinti a mano. Ciò significa che:

potrebbero esserci lievi differenze di colore e finitura tra l'articolo fotografato sul sito web e quello effettivamente consegnato;
Ogni pezzo può essere unico o leggermente diverso dagli altri, anche all’interno dello stesso modello o della stessa collezione.

Tali differenze sono considerate caratteristiche tipiche della produzione artigianale e non costituiscono un difetto di conformità, a meno che non si tratti di scostamenti sostanziali o di elementi che differiscono da quanto ci si possa ragionevolmente aspettare e da quanto descritto nella pagina del prodotto.

In caso di controversia, il Venditore valuterà, caso per caso, se la differenza costituisca un difetto o semplicemente una variazione derivante dalla produzione artigianale.

11. Preordini e annullamento degli ordini

Per i prodotti in preordine:

la data o il periodo di disponibilità stimati sono indicati nella pagina del prodotto;
I tempi di consegna potrebbero subire variazioni per motivi indipendenti dalla volontà del Venditore (ad esempio, ritardi nella produzione o nella logistica).

Il pagamento dei prodotti in preordine viene addebitato immediatamente al momento dell'effettuazione dell'ordine.

11.1 Annullamento di un preordine

Il cliente/consumatore può richiedere l'annullamento di un preordine:

prima della spedizione, esercitando il diritto di recesso entro i termini previsti e seguendo le modalità sopra descritte;
oppure, in ogni caso, in conformità alle condizioni comunicate dal Venditore in relazione a specifiche campagne di preordine.

Qualora un ordine comprenda sia prodotti in preordine che prodotti già disponibili, la regola generale del Venditore è quella di non effettuare spedizioni parziali; l’intero ordine verrà quindi spedito quando tutti i prodotti saranno disponibili, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

12. Ordini contenenti pacchetti, offerte promozionali e sconti

Per gli ordini contenenti pacchetti promozionali, kit o combinazioni di prodotti venduti a un prezzo complessivo scontato, si applicano le seguenti regole:

di norma si accettano resi solo per l'intero pacchetto, piuttosto che per singoli componenti;
la richiesta di recesso deve indicare il pacchetto come unità acquistata;
Alcune campagne promozionali specifiche (ad esempio “acquista X e ricevi Y”) potrebbero prevedere condizioni di restituzione particolari, che saranno chiaramente evidenziate nell’offerta corrispondente.

13. Sintesi dei casi principali

Diritto di recesso (consumatori): 14 giorni dalla consegna; comunicazione tramite il modulo presente sul sito web; spese di restituzione a carico del cliente; rimborso entro una settimana dal ricevimento del reso.
Prodotti personalizzati / miniature dipinte su commissione: al momento non è prevista alcuna esclusione automatica dal diritto di recesso; in caso di uso eccessivo o danneggiamento, verrà valutata la perdita di valore.
Pacchetti: i resi riguardano generalmente l'intero pacchetto.
Prodotti danneggiati o non conformi: vi preghiamo di contattarci tempestivamente, allegando, se possibile, delle fotografie; i diritti previsti dalla legge rimangono invariati.
Garanzia prevista dalla legge: assistenza tramite e-mail o tramite il modulo presente sul sito web.