Politica di rimborso, reso e recesso

Ultimo aggiornamento: 30/07/2026

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica disciplina:

il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori nei contratti a distanza;
le condizioni di reso dei prodotti acquistati sul sito www.handcraftedheroes.it;
le modalità di rimborso;
la gestione dei prodotti difettosi, danneggiati o non conformi;
la disciplina specifica per prodotti artigianali, personalizzati, dipinti a mano, bundle e preordini.

Essa si applica ai rapporti di vendita conclusi online tra:

il venditore MUSHA MURRON ENTERPRISE, con brand “Handcrafted Heroes by Musha Miniatures” (di seguito anche il “Venditore”),
e il cliente che acquista prodotti tramite il Sito (di seguito il “Cliente” o, se persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività professionale, il “Consumatore”).

Nulla nella presente politica intende limitare i diritti inderogabili del Consumatore previsti dalla normativa applicabile.

2. Tipologie di prodotti e rilevanza per reso e recesso

Sul Sito possono essere acquistati:

Prodotti fisici disponibili a magazzino es. box fisiche contenenti manuali, mappe, dadi, token, miniature, accessori e altri componenti; miniature non personalizzate pronte per la spedizione.
Prodotti artigianali su ordinazione es. miniature dipinte a mano; prodotti artigianali che richiedono un tempo di preparazione di circa 1 settimana per ordine.
Prodotti personalizzati es. pittura di miniature su specifiche e/o colori concordati; sculture 3D e altre personalizzazioni realizzate su richiesta.
Prodotti in preordine prodotti non ancora disponibili fisicamente, con indicazione di data/periodo stimato di disponibilità nella scheda prodotto; il pagamento è immediato al momento dell’ordine.
Bundle/kit combinazioni di più prodotti fisici venduti come unico pacchetto promozionale.

Attualmente non vengono venduti contenuti digitali scaricabili (PDF, file STL, audio, ecc.). Qualora tali prodotti venissero introdotti, la presente policy dovrà essere aggiornata per includere le specifiche previsioni di legge in materia.

3. Diritto di recesso (Consumatore)

3.1 Soggetti che possono esercitare il recesso

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Clienti qualificabili come Consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Per gli acquisti effettuati da Clienti business / rivenditori (fatturazione con partita IVA) non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo diversa pattuizione espressa e scritta.

3.2 Termine per esercitare il recesso

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni:

dalla data in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico del prodotto;
nel caso di più prodotti ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dalla data in cui acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

4. Eccezioni e limitazioni al diritto di recesso

4.1 Prodotti personalizzati e su richiesta

I prodotti personalizzati (ad es. miniature dipinte secondo specifiche richieste dal Cliente, sculture 3D su commissione o altre modifiche sostanziali richieste) possono rientrare tra le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Tuttavia, alla data di redazione della presente policy, il Venditore non applica alcuna esclusione automatica del recesso per le seguenti categorie:

prodotti personalizzati/su misura: NO esclusione automatica dichiarata;
miniature dipinte su commissione: NO esclusione automatica dichiarata.

Ciò significa che, allo stato, il Consumatore può inoltrare la richiesta di recesso anche per tali prodotti. Il Venditore si riserva di valutare caso per caso l’eventuale diminuzione di valore del bene dovuta a manipolazioni non necessarie alla verifica della natura, caratteristiche e funzionamento, e di detrarre tale diminuzione dall’importo da rimborsare, ove legalmente consentito e purché adeguatamente motivato e documentato.

Eventuali future modifiche, con introduzione di specifiche eccezioni per personalizzati, saranno chiaramente evidenziate nelle schede prodotto e in questa policy.

4.2 Altre eccezioni

Alla data di redazione:

non sono venduti contenuti digitali;
non sono previste categorie di prodotti sigillati per i quali l’apertura del sigillo escluda il recesso, salvo diversa indicazione in futuro.

Qualora tali casi venissero introdotti, saranno specificamente indicati nelle singole schede prodotto e nella presente policy, nel rispetto della normativa applicabile.

5. Procedura per esercitare il diritto di recesso

5.1 Comunicazione di recesso

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni, il Consumatore deve inviare una comunicazione esplicita al Venditore, prima della scadenza del periodo di recesso, utilizzando preferibilmente il form dedicato sul Sito nella sezione indicata per resi/recessi.

La comunicazione deve contenere almeno:

nome e cognome del Consumatore;
indirizzo email utilizzato per l’ordine;
numero d’ordine;
prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
data di ricezione dei prodotti.

Il Consumatore può utilizzare qualsiasi dichiarazione esplicita di recesso purché sia chiara e inviata entro i termini di legge.

5.2 Assegnazione del numero di reso (RMA)

Ricevuta la richiesta di recesso, il Venditore:

confermerà la ricezione della comunicazione;
assegnerà un numero di reso (RMA) da indicare obbligatoriamente sul pacco e/o sulla documentazione di trasporto;
fornirà le istruzioni operative per la restituzione del/dei prodotto/i.

L’assenza del codice RMA può comportare ritardi nell’evasione del rimborso, ma non incide sulla validità del diritto di recesso esercitato nei termini.

5.3 Termini per la restituzione del prodotto

Una volta esercitato il diritto di recesso, il Consumatore deve provvedere a rispedire i prodotti al seguente indirizzo, senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso:

Indirizzo per i resi:
Maria Alberta Iaia – Musha Murron Enterprise
Strada di Follettino, 58
00063 Campagnano di Roma (RM) – Italia
Email: support@handcrafted-heroes.com
Tel.: +39 339 834 8986

Il termine è rispettato se il Consumatore spedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

6. Condizioni del prodotto restituito

Per poter beneficiare del rimborso integrale, i prodotti devono essere restituiti:

integri e completi in ogni loro parte;
con tutti gli accessori e componenti inclusi nella confezione originaria (es. dadi, mappe, miniature, inserti, manuali, ecc.);
all’interno dell’imballo originale, se ancora disponibile, o in altro imballo idoneo a proteggerli durante il trasporto;
non eccessivamente usurati, manipolati o danneggiati per cause imputabili al Cliente.

Per ordini comprendenti bundle/kit promozionali, il reso dovrà in linea di principio riguardare l’intero bundle:

reso parziale del solo singolo componente del bundle: non ammesso, salvo diversa indicazione scritta del Venditore.

Il Cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo adeguato a tale diminuzione di valore, informando il Cliente e fornendo adeguata documentazione (es. rilievo fotografico dei danni, descrizione dettagliata).

7. Costi di restituzione

Salvo diverso accordo scritto, i costi diretti della restituzione dei beni sono a esclusivo carico del Cliente/Consumatore.

Il Cliente è responsabile della scelta del corriere o servizio di spedizione utilizzato per il reso e si raccomanda:

l’utilizzo di un servizio tracciabile;
la conservazione della ricevuta e del numero di tracking fino alla conferma di ricezione del reso da parte del Venditore.

8. Tempi e modalità del rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dei prodotti, il Venditore provvederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 1 (una) settimana dalla ricezione fisica dei beni resi.

Il rimborso:

sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti;
comprenderà l’eventuale prezzo del prodotto e, ove applicabile, le spese di spedizione iniziali standard pagate (salvo specifiche eccezioni consentite dalla legge);
potrà essere ridotto in misura proporzionale in presenza di diminuzione di valore del bene, come indicato nella sezione 6.

Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Indipendentemente dal diritto di recesso, il Cliente ha diritto alla consegna di prodotti conformi al contratto.

9.1 Merce danneggiata all’arrivo

In caso di prodotti danneggiati durante il trasporto o non conformi all’ordine, il Cliente dovrà segnalare il problema:

immediatamente alla data di arrivo del pacco (non appena preso possesso della spedizione);
attraverso il form di contatto sul Sito o via email a support@handcrafted-heroes.com;
allegando prove fotografiche chiare del danno al prodotto, dell’imballo esterno e interno, e dell’etichetta di spedizione.

Il Venditore valuterà la segnalazione e, se confermato il danno o la non conformità imputabili al trasporto o a difetti di produzione, proporrà le soluzioni possibili, che possono includere:

sostituzione del prodotto;
invio di parti mancanti;
rimborso parziale o totale.

9.2 Garanzia legale di conformità

Per i prodotti fisici, resta ferma la garanzia legale di conformità, gestita tramite:

form sul Sito;
indirizzo email di assistenza: support@handcrafted-heroes.com.

Il Venditore si impegna a fornire un riscontro alle richieste entro un termine ragionevole e a gestire gli eventuali interventi di riparazione/sostituzione/rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10. Prodotti artigianali e miniature dipinte a mano

Molti prodotti offerti dal Venditore sono artigianali e/o dipinti a mano. Ciò implica che:

possono esistere lievi differenze cromatiche e di finitura tra l’esemplare fotografato sul Sito e quello effettivamente consegnato;
ogni pezzo può essere unico o leggermente diverso dagli altri, pur rientrando nello stesso modello o collezione.

Tali differenze sono considerate caratteristiche tipiche della lavorazione artigianale e non costituiscono difetto di conformità, a meno che non si tratti di scostamenti macroscopici o diversi da quanto ragionevolmente atteso e descritto in scheda prodotto.

In caso di contestazioni, il Venditore valuterà caso per caso se la difformità sia da considerarsi difetto o semplice variazione artigianale.

11. Preordini e annullamento degli ordini

Per i prodotti in preordine:

la data o il periodo di disponibilità stimato è indicato nella scheda prodotto;
le tempistiche possono subire variazioni per cause non dipendenti dal Venditore (es. ritardi di produzione, logistici, ecc.).

Il pagamento per i prodotti in preordine è immediato al momento dell’ordine.

11.1 Annullamento del preordine

Il Cliente/Consumatore può chiedere l’annullamento del preordine:

prima della spedizione, esercitando il diritto di recesso nei termini e con le modalità sopra descritte;
o, in ogni caso, secondo le condizioni eventualmente comunicate dal Venditore in relazione a specifiche campagne di preordine.

Qualora l’ordine comprenda sia prodotti in preordine sia prodotti già disponibili, la regola generale del Venditore è quella di non effettuare spedizioni parziali; l’intero ordine verrà quindi spedito quando tutti i prodotti saranno disponibili, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

12. Ordini con bundle, promozioni e sconti

Per gli ordini che comprendono bundle promozionali, kit o combinazioni di prodotti venduti con prezzo scontato complessivo, si applicano le seguenti regole:

il reso è normalmente accettato solo per l’intero bundle, non per singoli elementi costituenti;
la richiesta di recesso dovrà indicare il bundle come unità di acquisto;
eventuali campagne promozionali specifiche (es. “buy X get Y”) potranno prevedere condizioni particolari di reso, che saranno chiaramente evidenziate nella relativa offerta.

13. Riepilogo dei casi principali

Diritto di recesso (Consumatore): 14 giorni dalla consegna, comunicazione tramite form sul Sito, reso a carico del Cliente, rimborso entro 1 settimana dalla ricezione del reso.
Prodotti personalizzati / miniature dipinte su commissione: nessuna esclusione automatica del recesso allo stato; valutazione della diminuzione di valore in caso di uso eccessivo o danni.
Bundle: reso in linea generale solo dell’intero bundle.
Prodotti danneggiati o non conformi: segnalazione immediata alla consegna con foto e documentazione; valutazione per sostituzione/rimborso.
Garanzia legale: assistenza tramite email/form sul Sito.