Tariffe e condizioni di spedizione

Handcrafted Heroes by Musha Miniatures

Ultimo aggiornamento: 30/07/2026

1. Introduzione e definizioni

1.1. La presente pagina disciplina le tariffe, le modalità e le condizioni di spedizione applicate agli ordini effettuati tramite il sito e-commerce www.handcrafted-heroes.com (di seguito, il “Sito”).

1.2. Il Sito è gestito da:
MUSHA MURRON ENTERPRISE, ditta individuale con sede in STRADA DI FOLLETTINO, 58 – 00063 CAMPAGNANO DI ROMA (RM) – ITALIA, P.IVA IT17826021002, C.F. IAIMLB93H56A468U (di seguito, il “Venditore”).

1.3. Ai fini del presente documento:

“Cliente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine sul Sito;
“Consumatore”: il cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
“Prodotti fisici disponibili”: prodotti già pronti a magazzino;
“Prodotti artigianali su ordinazione”: prodotti realizzati o dipinti a mano dopo la ricezione dell’ordine (es. miniature dipinte a mano);
“Prodotti personalizzati”: prodotti realizzati o modificati secondo scelte/opzioni del Cliente (es. pittura su commissione, scultura 3D personalizzata);
“Prodotti in preordine”: prodotti non ancora disponibili al momento dell’ordine, con data di disponibilità futura indicata in scheda prodotto.

2. Aree geografiche servite

2.1. Le spedizioni partono dall’Italia e sono effettuate verso le seguenti aree:

Italia: sì
Unione Europea (UE): sì (tutti i Paesi UE, salvo diversi limiti indicati di volta in volta in fase di checkout)
Paesi extra UE: sì (salvo eventuali esclusioni specifiche comunicate nel carrello/checkout o nella presente pagina)

2.2. Il Venditore si riserva la facoltà di escludere alcuni Paesi o aree geografiche per ragioni logistiche, di sicurezza o normative. Eventuali limitazioni saranno indicate in fase di ordine o tramite comunicazione diretta al Cliente.

3. Corrieri utilizzati e modalità di spedizione

3.1. Le spedizioni vengono normalmente effettuate tramite:

Poste Italiane / SDA
DHL
UPS

3.2. Il Venditore si riserva di utilizzare, di volta in volta, il corriere ritenuto più idoneo in base alla destinazione, al peso/ingombro del collo e ad altre esigenze logistiche, fermo restando il rispetto delle condizioni economiche e temporali indicate al Cliente.

3.3. Tutte le spedizioni sono tracciate. Il Cliente riceverà un codice di tracciamento via email non appena il pacco sarà affidato al corriere.

4. Tariffe di spedizione

4.1. Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o in fase di checkout, si applicano in via generale le seguenti tariffe:

Spedizioni in Italia: gratis
Spedizioni verso Paesi UE: € 10,00
Spedizioni verso Paesi extra UE: € 15,00

4.2. I costi effettivi di spedizione sono comunque calcolati e mostrati in modo automatico in fase di checkout, in base all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente.

4.3. Eventuali promozioni temporanee (es. spedizione gratuita oltre una certa soglia, codici sconto su spedizione, ecc.) saranno chiaramente evidenziate sul Sito e/o in fase di ordine.

4.4. Non è attualmente prevista una soglia fissa di spedizione gratuita differente da quanto sopra indicato per l’Italia, salvo promozioni specifiche comunicate sul Sito.

5. Tipologie di prodotti e tempi di preparazione

5.1. Prodotti fisici disponibili a magazzino

Tempi medi di preparazione: circa 1 (uno) giorno lavorativo dalla conferma dell’ordine e del pagamento.

5.2. Prodotti artigianali su ordinazione (es. miniature dipinte a mano)

Tempi medi di preparazione/produzione: circa 1 (una) settimana dalla conferma dell’ordine e del pagamento.
I tempi possono variare in funzione della complessità del lavoro e del carico di ordini; eventuali scostamenti significativi saranno comunicati al Cliente via email.

5.3. Prodotti personalizzati (pittura su commissione, scultura 3D su specifiche del Cliente, ecc.)

Tempi medi di preparazione: circa 1 (una) settimana, salvo progetti particolarmente complessi per i quali potrà essere indicato un termine diverso nella scheda prodotto o concordato direttamente col Cliente.
L’avvio della lavorazione avviene solo dopo la conferma del pagamento e, se necessario, dopo l’approvazione del concept o delle specifiche fornite dal Cliente.

5.4. Prodotti in preordine

I prodotti in preordine sono chiaramente contrassegnati come tali e riportano una data di disponibilità stimata nella relativa scheda prodotto.
Il pagamento è addebitato immediatamente al momento dell’ordine.
Eventuali variazioni significative della data stimata di disponibilità saranno comunicate al Cliente via email.
Di regola, gli ordini contenenti preordini non vengono frazionati: l’intero ordine viene spedito quando tutti gli articoli risultano disponibili, salvo diverso accordo scritto con il Cliente.

5.5. Le tempistiche di preparazione sopra indicate sono da intendersi medie e non perentorie; eventuali ritardi dovuti a cause di forza maggiore, problemi di approvvigionamento, carico di lavoro eccezionale o altre circostanze imprevedibili saranno comunicati al Cliente, fermo restando il rispetto dei diritti inderogabili del Consumatore.

6. Tempi di consegna indicativi

6.1. I tempi di trasporto decorrono dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere e, in condizioni ordinarie, sono indicativamente i seguenti:

Italia: circa 24/48 ore lavorative
Unione Europea (UE): circa 24/48 ore lavorative
Paesi extra UE: circa 24/72 ore lavorative

6.2. Le tempistiche indicate sono puramente indicative e non costituiscono un termine essenziale del contratto. Eventuali ritardi imputabili al corriere o a fattori esterni (scioperi, controlli doganali, condizioni meteo, picchi stagionali, ecc.) non potranno essere attribuiti alla responsabilità del Venditore, fatto salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile in materia di tutela dei consumatori.

6.3. In caso di ritardi anomali nella consegna, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente il Venditore tramite i canali di assistenza indicati sul Sito, al fine di avviare eventuali verifiche con il corriere.

7. Tracciamento della spedizione

7.1. Per tutte le spedizioni è previsto un codice di tracciamento, comunicato al Cliente via email al momento dell’affidamento del pacco al corriere.

7.2. Il Cliente potrà monitorare lo stato della spedizione attraverso il sito del corriere prescelto o tramite gli strumenti messi a disposizione dal Venditore.

8. Indirizzo di consegna e responsabilità del Cliente

8.1. Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato (comprensivo di eventuali dettagli utili come nome sul citofono, interno, scala, etc.).

8.2. Il Venditore non risponde di ritardi o mancate consegne dovuti a:

indirizzo errato, incompleto o non più attuale;
assenza del destinatario o impossibilità di consegna per cause imputabili al Cliente (es. mancato ritiro del pacco presso il punto di giacenza o il deposito del corriere).

8.3. In caso di ritorno al mittente del pacco per indirizzo errato/incompleto, mancato ritiro o comunque per cause imputabili al Cliente:

il Venditore potrà richiedere il pagamento di una nuova spedizione, a carico del Cliente, prima di procedere a un nuovo invio;
se il Cliente richiede l’annullamento dell’ordine (nei casi in cui il recesso sia ammesso), il Venditore potrà trattenere le spese di spedizione effettivamente sostenute e gli eventuali ulteriori costi imputabili al mancato ritiro, nel rispetto dei diritti inderogabili del Consumatore.

9. Dazi doganali, IVA all’importazione e oneri per spedizioni extra UE

9.1. Per le spedizioni destinate a Paesi extra UE, eventuali dazi doganali, imposte locali, tasse di importazione e oneri di sdoganamento sono integralmente a carico del Cliente.

9.2. Tali importi, quando dovuti, non sono calcolati né riscossi dal Venditore al momento dell’ordine e possono essere richiesti al Cliente dalle autorità doganali e/o dal corriere al momento della consegna o successivamente.

9.3. Il Cliente è tenuto a informarsi preventivamente presso le autorità competenti del proprio Paese in merito ad eventuali dazi e oneri applicabili all’importazione dei prodotti acquistati.

9.4. L’eventuale mancato ritiro del pacco o il rifiuto dello stesso per il solo motivo di costi doganali e oneri di importazione non costituisce motivo legittimo di reclamo nei confronti del Venditore; le conseguenze economiche (comprensive di spese di ritorno del pacco) possono essere poste a carico del Cliente, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

10. Pacchi danneggiati, mancanti, smarriti o non ritirati

10.1. Controlli alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a:

verificare che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
controllare attentamente l’integrità dell’imballo esterno (assenza di danni evidenti, segni di manomissione, buchi, schiacciamenti, nastro sostituito, ecc.).

10.2. In presenza di danni evidenti all’imballo o di anomalie:

il Cliente è invitato, ove possibile, a accettare il pacco “con riserva” di controllo (indicando la riserva sul documento del corriere);
il Cliente deve documentare tempestivamente il danno con fotografie del pacco e del contenuto e contattare il Venditore immediatamente alla data di arrivo del pacco, tramite il form di contatto sul Sito o all’indirizzo email indicato nella sezione contatti, allegando le prove fotografiche e conservando imballo e contenuto.

10.3. Segnalazione di merce danneggiata o mancante

Eventuali danni ai prodotti o difformità riscontrabili all’atto dell’apertura del pacco devono essere segnalati immediatamente alla data di arrivo del pacco, corredando la segnalazione di foto chiare dell’imballo esterno, dell’imballo interno e dei prodotti danneggiati.
La tempestività della segnalazione è essenziale per poter attivare le procedure di reclamo verso il corriere e/o le tutele previste dalla normativa in materia di garanzia legale.

10.4. Pacchi smarriti
In caso di sospetto smarrimento del pacco, il Cliente è invitato a contattare il Venditore; verranno avviate le opportune verifiche con il corriere. Qualora la spedizione risulti effettivamente smarrita, si procederà, senza costi aggiuntivi per il Cliente, a:

nuova spedizione dei prodotti; oppure, se non più disponibili,
rimborso dell’importo pagato, nel rispetto delle norme applicabili.

10.5. Pacchi non ritirati o rifiutati

Qualora il pacco non venga ritirato dal Cliente entro i termini di giacenza stabiliti dal corriere o sia rifiutato senza giustificato motivo, questo potrà essere restituito al mittente.
In tal caso, le spese di ritorno e gli eventuali oneri aggiuntivi potranno essere addebitati al Cliente.
L’eventuale successiva rispedizione avverrà solo previo pagamento di una nuova spedizione, a carico del Cliente.

11. Spedizioni parziali

11.1. Di regola, il Venditore non effettua spedizioni parziali:

gli ordini contenenti più articoli vengono spediti quando tutti i prodotti sono disponibili e pronti per l’invio, inclusi eventuali preordini.

11.2. In casi eccezionali, e previo accordo scritto con il Cliente, il Venditore potrà valutare l’invio parziale dell’ordine, fermo restando che:

eventuali costi di spedizione aggiuntivi per le spedizioni parziali potranno essere posti a carico del Cliente, previa accettazione.

12. Impossibilità o ritardo di consegna per cause di forza maggiore

12.1. Il Venditore non è responsabile per ritardi o mancata consegna dovuti a cause di forza maggiore o comunque non direttamente imputabili alla propria condotta (a titolo esemplificativo: scioperi, calamità naturali, emergenze sanitarie, conflitti, provvedimenti delle autorità, disservizi dei corrieri o delle infrastrutture di trasporto).

12.2. In tali ipotesi, il Venditore si impegna a darne tempestiva comunicazione al Cliente e ad adoperarsi in modo ragionevole per ridurre al minimo i disagi, fermo restando il rispetto dei diritti inderogabili del Consumatore, ivi inclusa la facoltà di recedere dal contratto quando previsto dalla legge.

13. Prodotti artigianali e possibili variazioni

13.1. Molti prodotti offerti dal Venditore, in particolare le miniature dipinte a mano e altri articoli artigianali, sono realizzati manualmente; ciò comporta la possibile presenza di piccole differenze rispetto alle fotografie presenti sul Sito (es. sfumature di colore, dettagli di pittura, finitura).

13.2. Tali differenze non costituiscono difetto di conformità, ma rappresentano una caratteristica propria della produzione artigianale e del lavoro manuale.

14. Contatti per assistenza sulle spedizioni

14.1. Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a spedizioni, consegne, tracciamento, pacchi danneggiati o non ricevuti, il Cliente può contattare il Venditore tramite:

Form di contatto sul Sito;
Email: support@handcrafted-heroes.com

14.2. Il Venditore si impegna a rispondere alle richieste di assistenza entro un termine indicativo di 48 ore lavorative.

15. Dati mancanti da verificare / completare internamente

Eventuali specifiche limitazioni di Paesi UE/extra UE non serviti o soggetti a esclusioni particolari.
Eventuali indicazioni operative più dettagliate sulle modalità di accettazione con riserva e sulle formule consigliate da utilizzare sul documento del corriere, se richiesto dal vettore.

16. Clausole da sottoporre a verifica professionale

Ripartizione di responsabilità con i corrieri in caso di smarrimento/danneggiamento e correlazione con le procedure effettivamente utilizzate dai singoli vettori.
Disciplina operativa delle spedizioni verso Paesi extra UE (in particolare gestione dazi, IVA all’importazione e politiche in caso di mancato ritiro per oneri doganali), per assicurarne la piena coerenza con la normativa vigente e con le prassi dei corrieri utilizzati.

piscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.