Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: 30/07/2026

1. Identificazione del Venditore

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni”) disciplinano l’acquisto di prodotti tramite il sito www.handcraftedheroes.it (di seguito, il “Sito”) tra:

MUSHA MURRON ENTERPRISE
Ditta individuale
Sede legale: Strada di Follettino, 58 – 00063 Campagnano di Roma (RM) – Italia
P. IVA: IT17826021002 – Codice fiscale: IAIMLB93H56A468U
Email: support@handcrafted-heroes.com

(di seguito, il “Venditore”)

e qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui acquisti sul Sito (di seguito, il “Cliente”).

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano a tutte le vendite di prodotti concluse a distanza tramite il Sito, sia nei confronti di:

Consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale);
Clienti business / rivenditori (soggetti che acquistano per scopi professionali o di rivendita, con indicazione di partita IVA).

In caso di contrasto, prevalgono:

le norme inderogabili applicabili ai Consumatori;
le eventuali condizioni particolari concordate per iscritto con Clienti business o per specifiche campagne promozionali.

3. Lingua e legge applicabile

Il contratto di vendita può essere concluso in lingua italiana o inglese, secondo la versione del Sito utilizzata dal Cliente.

Fatto salvo quanto eventualmente previsto a tutela del Consumatore residente in altri Stati membri, le presenti Condizioni sono regolate, interpretate ed eseguite secondo la legge italiana.

4. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

Sito: la piattaforma e-commerce accessibile all’indirizzo www.handcraftedheroes.it, gestita tramite WooCommerce (hosting Hostinger).
Cliente: il soggetto che effettua acquisti sul Sito, Consumatore o business.
Consumatore: persona fisica che acquista per fini estranei all’attività imprenditoriale o professionale.
Prodotti: tutti i beni materiali offerti in vendita sul Sito (miniature, box, accessori, bundle, prodotti artigianali, preordini, ecc.).
Prodotti artigianali: prodotti realizzati o finiti artigianalmente, inclusi quelli dipinti a mano.
Prodotti personalizzati: prodotti realizzati in base a specifiche richieste del Cliente (es. pittura su commissione, sculture 3D su misura).
Prodotti in preordine: prodotti non ancora disponibili al momento dell’ordine, ma ordinabili in anticipo, con indicazione di data/periodo stimato di disponibilità.
Bundle: combinazioni di più prodotti venduti come pacchetto unico, di norma a prezzo promozionale.

5. Requisiti per effettuare un acquisto

Per effettuare un ordine sul Sito il Cliente dichiara e garantisce di:

essere maggiorenne secondo la legge del proprio Stato di residenza oppure, se minorenne, di agire con il consenso e sotto la responsabilità del genitore o tutore;
disporre di capacità di agire e di poteri di rappresentanza, nel caso di acquisto per conto di una persona giuridica;
fornire dati veritieri e completi e di mantenerli aggiornati.

L’uso fraudolento o non autorizzato di mezzi di pagamento sarà perseguito nelle sedi competenti.

6. Caratteristiche dei prodotti

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte nelle relative schede prodotto presenti sul Sito.

Il Cliente è tenuto a verificare con attenzione tali informazioni prima di inoltrare l’ordine.

6.1 Prodotti artigianali e differenze non sostanziali

Molti Prodotti (in particolare miniature e componenti dipinti a mano) sono artigianali. Ciò può comportare:

lievi differenze rispetto alle immagini mostrate sul Sito, in termini di colore, tono, finitura, dettagli;
piccole variazioni tra un esemplare e l’altro dello stesso modello.

Tali variazioni, quando non pregiudicano le funzionalità d’uso e non si configurano come difetti di fabbricazione, non costituiscono difetto di conformità, ma sono parte delle caratteristiche tipiche del prodotto artigianale.

7. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei Prodotti è indicata nella relativa scheda prodotto.

Tuttavia, poiché il magazzino può essere soggetto a aggiornamenti in tempo reale, la disponibilità effettiva potrebbe variare rispetto a quanto indicato online.

In caso di indisponibilità sopravvenuta del prodotto ordinato, il Venditore:

informerà tempestivamente il Cliente;
proporrà, ove possibile, un prodotto alternativo o un differimento dei tempi di consegna;
oppure procederà al rimborso delle somme già corrisposte dal Cliente per i prodotti non disponibili.

Nessuna responsabilità, salvo il rimborso di quanto eventualmente già versato, potrà essere imputata al Venditore per indisponibilità sopravvenuta.

8. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Il Cliente seleziona i Prodotti desiderati e li aggiunge al carrello.
Nel carrello e nella pagina di checkout sono riepilogati: Prodotti, quantità, prezzi, eventuali spese di spedizione e ogni altro onere.
Prima di inoltrare l’ordine, il Cliente può modificare o correggere i dati inseriti.
Per completare l’ordine, il Cliente deve: inserire i dati richiesti (dati anagrafici, indirizzo di spedizione, eventuale indirizzo di fatturazione, metodo di pagamento); accettare le presenti Condizioni e la Privacy Policy.
L’ordine è inviato al Venditore mediante conferma definitiva eseguita dal Cliente.

Il contratto si intende concluso quando il Cliente riceve, all’indirizzo email indicato, la conferma d’ordine contenente il riepilogo dell’acquisto.

La conferma dell’ordine include:

dati del Venditore;
caratteristiche essenziali dei Prodotti;
prezzo complessivo;
spese di spedizione e altri eventuali costi;
modalità di pagamento;
indicazioni sul diritto di recesso (quando applicabile).

9. Facoltà del Venditore di rifiutare o annullare ordini

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine, informandone il Cliente, nei seguenti casi esemplificativi:

dati di fatturazione o spedizione incompleti o palesemente inesatti;
sospetto uso fraudolento del mezzo di pagamento;
indisponibilità sopravvenuta del prodotto;
violazione delle presenti Condizioni o uso non conforme del Sito;
ordini provenienti da Clienti che abbiano tenuto comportamenti gravemente scorretti o abusivi in precedenti rapporti commerciali.

In tali casi, se il pagamento è già stato effettuato, il Venditore procederà al rimborso integrale delle somme versate dal Cliente.

10. Prezzi, tasse e fatturazione

I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro (€) e sono da intendersi comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione espressa.

Le eventuali spese di spedizione, oneri doganali per spedizioni extra UE e altri costi aggiuntivi vengono indicati in fase di checkout prima della conferma dell’ordine.

Su richiesta del Cliente, il Venditore può emettere fattura:

sarà quindi necessario fornire i dati completi richiesti (codice fiscale, partita IVA, indirizzo completo, eventuale codice SDI o PEC).

11. Metodi di pagamento

Il Sito accetta i seguenti metodi di pagamento:

PayPal
WooCommerce Payments (per pagamenti con carta)
Klarna (ove disponibile)
Satispay
Apple Pay / Google Pay (tramite PSP abilitati)

I dati completi delle carte di pagamento non sono memorizzati dal Venditore, ma sono gestiti direttamente dai fornitori di servizi di pagamento (PSP) selezionati, secondo i rispettivi standard di sicurezza.

Eventuali procedure di autenticazione forte del cliente (SCA, 3D Secure) sono effettuate dal prestatore di servizi di pagamento.

12. Prodotti in preordine e tempi di produzione

Per i prodotti indicati come preordine:

la data/periodo stimato di disponibilità è riportato in scheda prodotto;
tali tempistiche sono indicative e possono variare per cause non dipendenti dal Venditore.

Il pagamento per i preordini è immediato, al momento della conferma dell’ordine.

12.1 Tempi di produzione per prodotti artigianali e personalizzati

Prodotti disponibili a magazzino: tempo di preparazione indicativo 1 giorno
Prodotti artigianali su ordinazione (es. pittura a mano, finiture speciali): tempo medio di produzione 1 settimana per ordine.
Prodotti personalizzati: in linea generale 1 settimana, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o in fase d’ordine.

I termini di consegna comunicati sono indicativi e non costituiscono termini essenziali del contratto, salvo diverso accordo scritto.

13. Spedizione, consegna e passaggio del rischio

Le modalità di spedizione, le aree servite, i costi e i tempi di consegna sono disciplinati nella pagina dedicata “Tariffe e condizioni di spedizione”, che si intende qui richiamata e parte integrante delle presenti Condizioni.

In sintesi:

Paese di spedizione: Italia;
Aree servite: Italia, Paesi UE, alcuni Paesi extra UE (secondo quanto indicato a checkout);
Corrieri: Poste Italiane, SDA, DHL, UPS;
Costi indicativi: Italia: spedizione gratuita; UE: 10 €; Extra UE: 15 €;
Spedizioni tracciate in ogni caso;
Spedizioni parziali: di regola non effettuate, salvo accordo diverso.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente:

nel momento in cui il Cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.

In caso di spedizione verso destinazioni extra UE, eventuali dazi doganali, IVA all’importazione e costi aggiuntivi sono a carico del Cliente, secondo le politiche dettagliate nella pagina sulle spedizioni.

14. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Per la disciplina dettagliata del diritto di recesso, delle condizioni di reso e delle modalità di rimborso, si rinvia alla specifica pagina “Politica di rimborso, reso e recesso”, che forma parte integrante delle presenti Condizioni.

In estrema sintesi:

il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni di legge;
la comunicazione avviene tramite form sul Sito;
i costi di restituzione sono, di regola, a carico del Cliente;
il rimborso viene effettuato entro 1 settimana dalla ricezione del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento;
i bundle sono normalmente restituibili solo come insieme unitario.

15. Prodotti difettosi e garanzia legale

Il Venditore è responsabile per difetti di conformità esistenti al momento della consegna dei Prodotti, in conformità alla normativa applicabile.

In caso di Prodotti difettosi, non conformi o danneggiati:

il Cliente deve contattare il Venditore tramite form o email immediatamente alla consegna, fornendo foto e descrizione del problema;
il Venditore valuterà il caso e proporrà, ove dovuto, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.

Per i Consumatori, resta salva la garanzia legale applicabile ai beni di consumo.

16. Prodotti personalizzati

Per i Prodotti personalizzati (pittura su commissione, sculture su specifiche, altre personalizzazioni):

il Cliente è tenuto a fornire istruzioni chiare e dettagliate;
il Venditore si impegna a realizzare il prodotto in modo ragionevolmente fedele alle specifiche concordate, compatibilmente con i limiti tecnici e artistici comunicati.

Eventuali scostamenti minori rispetto alle bozze, alle reference fornite o alle immagini sono fisiologici nell’ambito di lavorazioni artistiche e non costituiscono, in quanto tali, difetto di conformità.

Alla data di redazione, il Venditore non applica una esclusione automatica del diritto di recesso per i prodotti personalizzati, ma si riserva di valutare la diminuzione di valore in caso di uso o danneggiamento imputabile al Cliente.

17. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a:

Prodotti,
contenuti del Sito,
marchi “Handcrafted Heroes” e “Musha Miniatures”,
miniature, modelli 3D, illustrazioni, testi, ambientazioni, regole originali,
sono disciplinati nella pagina “Diritto d’autore e proprietà intellettuale”, che si intende qui richiamata integralmente.

L’acquisto di un Prodotto non comporta in alcun modo il trasferimento al Cliente dei diritti di proprietà intellettuale sui contenuti in esso incorporati, se non nei limiti della licenza d’uso personale e non commerciale concessa.

18. Utilizzi vietati del Sito

È vietato utilizzare il Sito e i servizi connessi per:

scopi illeciti, fraudolenti o che possano arrecare danno al Venditore o a terzi;
tentare di violare, testare o alterare la sicurezza del Sito o dei sistemi connessi;
caricare, trasmettere o diffondere contenuti illeciti, diffamatori, offensivi o che violino diritti altrui;
utilizzare il Sito in modo da sovraccaricare o compromettere le infrastrutture tecniche.

Il Venditore si riserva la facoltà di sospendere o limitare l’accesso al Sito a utenti che violino le presenti Condizioni o che pongano in essere condotte manifestamente abusive.

19. Limitazioni di responsabilità

Fermo restando il rispetto dei diritti inderogabili del Consumatore e delle responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile il Venditore:

non è responsabile per ritardi nella consegna dovuti a cause non a lui imputabili (es. scioperi, eventi atmosferici, congestioni logistiche, controlli doganali);
non è responsabile per danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso dei Prodotti (es. perdita di chance, aspettative di vincita in gioco, ecc.);
non è responsabile per l’uso improprio o contrario alle avvertenze dei Prodotti (es. danneggiamento di miniature per manipolazione errata, uso non previsto).

In ogni caso, le eventuali limitazioni di responsabilità non incidono sulla garanzia legale né sui diritti del Consumatore riconosciuti dalla normativa applicabile.

20. Forza maggiore

Il Venditore non sarà responsabile per l’inadempimento o il ritardo nell’adempimento delle proprie obbligazioni contrattuali dovuti a eventi di forza maggiore (es. calamità naturali, guerre, atti terroristici, interruzioni di servizi di trasporto o energia, pandemie, provvedimenti delle autorità, scioperi generali o di settore, malfunzionamenti generalizzati delle reti).

In tali casi, l’adempimento sarà sospeso per la durata dell’evento di forza maggiore.

21. Reclami e gestione delle controversie

Eventuali reclami possono essere inviati a:

Email: support@handcrafted-heroes.com

Il Venditore si impegna a fornire un riscontro entro 48 ore lavorative dalla ricezione del reclamo.

Il Cliente è invitato a privilegiare, ove possibile, soluzioni bonarie e contatti diretti con il Venditore prima di adire le vie giudiziarie.

L’eventuale adesione a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR, mediazioni) sarà comunicata sul Sito o indicata dal Venditore su richiesta.

22. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

Per ogni controversia relativa a interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni e/o dei contratti conclusi tramite il Sito:

se il Cliente è un Consumatore residente in uno Stato membro dell’UE, è fatta salva la possibilità di adire il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, secondo le tutele inderogabili previste dalla normativa applicabile;
in tutti gli altri casi, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo in cui il Venditore ha la propria sede legale.

23. Modifica delle Condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai Clienti in relazione a ordini perfezionati prima della modifica.

Le nuove Condizioni si applicheranno agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione sul Sito.

24. Nullità parziale

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni siano ritenute invalide, nulle o inefficaci, tale invalidità non comporterà la nullità delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere piena efficacia.

25. Contatti

Per qualsiasi informazione, richiesta di chiarimento o assistenza, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:

Email: support@handcrafted-heroes.com
Indirizzo postale: Strada di Follettino, 58 – 00063 Campagnano di Roma (RM) – Italia